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    互聯網金融行業自2007年萌芽,經歷2012年至2014年的爆發式增長,如今已經趨于成熟,用戶規模、交易規模、平臺結構等方面均達到前所未有的高度。手機銀行App、移動理財、微信等全渠道客服需求的提出,使得在線化、移動化成為互聯網金融客服工作形式的新趨勢。傳統的被動服務難以滿足客戶需求,"服務驅動業務發展"已經成為互聯網金融競爭中的核心價值。78%的受訪者將客戶服務列為影響企業信譽的第一要素,有88%的人在購買決策時受到客服專業性的影響。我們從三個層次分析了現階段互金行業客戶服務的痛點并提出了相應的解決方案,是每一個互金行業的客服人的必備教科書。

    現狀趨勢篇

    你了解互聯網金融行業的受眾群體嗎?你知道客戶在購買決策時受什么影響最大嗎?
    你清楚現在互金行業客戶服務遇到哪些難題嗎? 你知道互金行業客戶服務的今后發展趨勢嗎?你有好的應對策略嗎?

    干貨!數據解析互聯網
    金融行業客戶服務現狀

    • 互金企業決策要素
    • 互金五大體系
    • 互金行業三大特點
    • 客服中心三大變化
    • 客服五大痛點

    告別“以產品為中心”,
    抓住這一點才是王道!

    • 客戶滿意度
    • 客戶感知價值三大構成因素
    • 客服中心運營三大解決方案
    • 提升客戶感知的三大方法
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    技能拓展篇

    眾所周知,這是一個服務取勝的時代,如何提升客服的服務能力,成為困擾眾多企業的一大難題。
    技能拓展篇包含三節課,針對互聯網金融行業售前、售后、電銷三種工作場景給出了具體的實施方案,幫助企業打造一支正規的王牌客服團隊。

    互聯網金融行業,
    如何做一名金牌售前客服?

    • 明確售前客服的工作目標
    • 互金客服的三項基本素質
    • 正確的思維引導
    • 緊密的團隊協作

    互聯網金融行業,
    如何打造金牌售后客服?

    • 售后服務的6大技巧
    • 做好售后服務注意事項
    • 處理客戶抱怨的7大程序
    • 平息客戶不滿的6大步驟
    • 處理客戶投訴的技巧

    互聯網金融行業,
    電銷場景經典六問!

    • 如何應對客戶拒絕
    • 如何提升溝通效果
    • 如何增強互動性
    • 面對質疑如何應對
    • 如何探索客戶深層需求
    • 如何尋找銷售機會
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    案例分享篇

    通過前面五節課,大家對互聯網金融客戶服務應該都有了深刻的了解,那么互聯網金融客戶服務的最佳形式是怎樣呢,或許看完這篇你就懂了!

    客戶服務的正確打開方式(附案例)

    • 客戶服務智能化的四大趨勢
    • 客服售后場景的三大解決方案
    • 客服售前場景的三大解決方案
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