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    教育培訓行業作為21世紀的朝陽產業,市場日益多彩豐富。截至2017年,全國的培訓機構已超過30萬+家。現如今,教育培訓行業正上演一場“群雄逐鹿”的大戲,在優勝劣汰大浪淘沙的市場選擇下,行業格局和架構正經歷著新一輪洗牌,出現了幾家歡喜幾家愁的局面。由于教育培訓行業是先收費、后服務的變現模式,所以較之其他行業具有與眾不同的特色,即“輕資產,重服務”,學員為了降低學習風險,往往更重視培訓機構的教學服務水平,包括從最初咨詢到最終持續上課的全流程服務,對培訓機構的客戶服務尤為關注。

    智齒客服深入調研多家知名企業、并整理了多方資料,為大家誠意推出《教育培訓行業客服精英必讀8節課》電子書。本書將從教育培訓行業態勢、企業必備客服體系、客服精英進階必備技能以及標桿企業客戶服務案例四個維度,為大家清晰呈現教育培訓行業的客戶服務模式和趨勢。

    現狀趨勢篇

    教育培訓行業的發展態勢?當下面臨的困境?激烈市場競爭下的生存之道?

    教育培訓市場近幾年究竟
    發生了什么?

    • 中國教育培訓行業發展階段
    • 市場規模&格局
    • 機構分類
    • 營銷渠道
    • 面臨困境及生存之道
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    技能篇「企業管理」

    意識到服務的重要性之后,提供更好的服務是眾多教育培訓機構共同的理念。
    然而做好服務不僅是要停留在理念上,具體如何樹立一個服務品牌形象,本篇章我們談一談這其中的大學問。
    打造優質客戶服務體系
    • 明確客服管理的必要性
    • 客戶分類
    • 選擇客服的標準
    • 如何贏得客戶信任
    • 如何實行區別對待
    搭建高效呼叫中心系統
    • 明確建設呼叫中心的必要性
    • 教育培訓行業呼叫中心應
    • 具備哪些功能
    • 如何做到運營至簡
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    技能篇「客服晉升」

    眾所周知,這是一個服務取勝的時代,如何提升客戶的服務能力,成為困擾眾多教育培訓企業的一大難題。
    本篇章將從人員、薪資、績效、質檢4個維度提供實用的技能方案,助你提升個人能力,打造一支正規的金牌客服團隊。
    人員管理
    • 客服團隊組織結構
    • 完善管理制度
    • 完善知識架構體系
    • 情緒管理
    • 團隊凝聚力
    薪資管理
    • 明確績效考核原則
    • 薪資分配原則
    • 案例參考
    績效管理
    • 認知層面及技術層面
    • 詮釋績效考核的真諦
    質檢
    • 隨機抽檢
    • 按照時間節點質檢
    • 滿意度評分抽檢
    • 業務類型抽檢
    • 重復來電質檢
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    案例分享篇

    新東方、學而思、VIPKID、文都教育……這些知名的教育培訓企業客戶服務體系如何,有哪些優勢特點?
    最后一個篇章帶你了解優秀企業的服務案例,精彩不容錯過!

    客戶服務常見的那些坑是怎樣避免的?
    (附案例)

    • 云客服助力客戶服務體驗提升
    • 售前+售后場景的常見痛點及解決方案
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