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    人工智能技術是客服機器人嗎?是一套智能化系統嗎?或許都不是,它更多的是整個智能化集合的體現。簡而言之,它釋放了人類自身的部分工作,“扮演”了某些場景下的人類。>>閱讀全文

    8萬元的跨國打車費,您聽說過嗎?這不是段子,因為真的有家互聯網服務平臺,給它的用戶報銷了這筆錢,而這“禍”起于客服……今天和大家聊聊互聯網服務平臺的那些事。>>閱讀全文

    滴滴事件,絕不是單一的客服失當,對于各種聲音我們也不予置評。但毫無疑問的是,滴滴事件肯定會帶來一場客服行業“地震”。如果滴滴事件能夠帶來更多理性建設性的改善,那這場“地震”雖然苦痛,但也算有收獲。>>閱讀全文

    本著“生命不息,battle不止”的原則,這期我準備為大家帶來我的測評大作——論游戲客服哪家強,山東技?!〔?,我也不知道哪家強。>>閱讀全文

    這樣的大環境下,游戲企業更應該明白,你連個實物都沒有,玩家花錢是為了買服務的而不是過來找氣生的。游戲這么多,你不行自然就會換別的。只有提供“值得砸錢”的服務,才是游戲活下去的長久之道。>>閱讀全文

    7月2日,中國銀協發布《中國銀行業客服中心發展報告(2017)》。銀行客服中心作為整個客服體系中的元老,實際上也是許多新興的、互聯網的、小而美式的客服中心研究及參考的原型。>>閱讀全文

    本期「客服老炮兒說」采訪主角——羅瓊,每日優鮮用戶體驗中心副總裁,一位在企業服務中善于主動、強調價值、總是處于強勢地位的客服老炮兒。>>閱讀全文

    最近“小米上市”箭在弦上,小米效應已成為社會現象,小米的客服也成為爭相模仿的對象。今天我們來深入分析小米的極致服務,在服務層面上看看小米到底是如何一步一步做到被廣大用戶接受和認可的呢?>>閱讀全文

    客服中心建設該從哪里著手?對于已有客服中心的客服管理者來說,也面臨著不同的發展周期,因為戰略的調整,可能正在面臨“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好,使得一切都有序有效,并且有所改善和提升呢?>>閱讀全文

    小編在寫本篇之前,曾有很長一段時間一直被【智齒客服知道】千人社群里客服伙伴們,關于“客服人如何進行職業規劃”、“看不清自己的職業成長路徑”話題討論圍繞。今天小編分享關于延長客服人職業生命周期的方法。>>閱讀全文

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