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    博客首頁 客戶案例 “瓜子”和“智齒”更配,全渠道服務模式帶來業務增量
    “瓜子”和“智齒”更配,全渠道服務模式帶來業務增量

    “瓜子二手車直賣網,沒有中間商賺差價,車主多賣錢,買家少花錢?!边@句耳熟能詳的廣告詞早已經火遍了大江南北,瓜子二手車也在二手車領域占據了極大的市場份額,成交量遙遙領先。


    近期,瓜子二手車選定智齒客服來部署智能客服系統,一方面有效提升客戶的服務體驗,另一方面,也在流量競爭白熱化的二手車市場上增強了全渠道的主動獲客能力。


    瓜子很好,加智齒更配喲。


    瓜子二手車的客服中心主要以電銷型為主,而傳統的電話渠道比較單一,智齒的全媒體客服產品為我們提供多渠道服務用戶的能力,在提升了客戶體驗的同時,給我們帶來的新的線索來源,對業務量增長幫助很大。結合智齒機器人的使用,也節省了客服坐席的資源,50%+的咨詢都可以通過自動應答解決。除了瓜子二手車外,毛豆新車業務也開始使用了智齒客服產品,也為新車業務拓展了新的溝通渠道,帶來的新的線索。智齒協調研發人員為瓜子做了很多定制的功能,并在測試試用期間,積極響應我們的問題,及時協調解決。我們一致認為智齒的產品成熟度和穩定性更好,服務更出色,所以我們最終選擇智齒的服務。

                                                                                                                          --瓜子二手車 產品專家 



    品牌簡介

    據統計,閱讀100個字需要九秒,而聽100個字卻至少需要幾十秒。在同等信息量下,聽取語音所需時間遠多于讀取文字,效率很低。調查表明:85%的客服認為,相比于語音信息,文字信息的應對更簡單方便。



    痛點與解決

    不少企業客服團隊的辦公環境比較集中,每天大量的呼入呼出電話讓辦公環境顯得更加緊密嘈雜。這時候,如果用戶發語音咨詢,客服往往不能快速準確地聽清用戶需求,拉低了客服的工作效率。


    全渠道覆蓋——接待響應一站式

    智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在多個渠道。無論瓜子的客戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。瓜子二手車的客服中心主要以電銷型為主,而傳統的電話渠道比較單一,智齒的全媒體客服產品提供了多渠道服務用戶的能力,可以更加全方位的獲客,做到不遺漏任何一個客戶。


    主動營銷服務——化被動為主動,提升線上轉化

    智齒人工在線客服從自動彈窗邀請、主動邀請會話以及熱點問題推薦三個功能設計上實現了瓜子二手車的主動營銷服務,客服不再被動的等待客戶發問,可以智能化地主動發問,獲取新的銷售線索,提升線上轉化率。


    機器人自動應答,節省客服坐席資源

    瓜子二手車結合智齒機器人的使用,極大節省了客服坐席的資源,50%+的咨詢都可以通過自動應答解決。除了單機器人會話,機器人還可以輔助人工,人工客服會話時,智齒客服機器人會根據用戶問題,自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。此時,人工客服只需簡單點選回復,或在參考答案基礎上加工編輯,即可迅速完成常見問題答復。脫離了原始手敲、搜索知識庫、或復雜跳轉的模式,客服工作效率得到100%提升。

    智齒客服一直深耕于智能客服領域,將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心、智能機器人客服、人工在線客服、工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。目前已經服務了包括中國移動、汽車之家、滴滴、樂視、宜信、新東方等70000家企業客戶。


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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