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    博客首頁 客服知道 客服人成熟的7個段位,你修煉到了哪級?
    客服人成熟的7個段位,你修煉到了哪級?
    2017-12-18客服知道 客服成長 職業規劃 成熟客服人


    | 全文約1515字 閱讀需要4分鐘 |




    客服行業發展到今天,有些企業的服務剛剛起步,有些已經非常成熟了。相應的,從業人員的成熟度也不一樣。


    那么,什么是一個成熟的客服人?一個成熟的客服人的表現是什么樣子?


    一、接受工作

    工作的成熟表現之一就是,也許不是非常喜歡自己的工作,但至少是接受。所謂的接受是指對工作有正常的接納,不會抱怨,把工作當成是需要認真對待的事情。


    不成熟的員工眼中看到的是,上夜班、工資低,被客戶罵,考核壓力大。


    但是在一個成熟的員工眼中看到的是,工作穩定,環境比較好,團隊氛圍很好,大家在一起很開心。


    工作成熟的表現之一就是,能夠正向的積極陽光的看待一份工作的好壞。



     

    二、控制情緒

    客戶服務的工作會接受很多客戶的情緒垃圾,面對客戶的責罵,有些員工總是感覺委屈。又不是我做錯了,憑什么你要罵我?明明是你自己做錯了卻還要來責怪我?


    但是對于一個成熟的員工來說,能夠控制自己的情緒,在被客戶罵的時候他們學會了換位思考,能夠站在客戶的角度去考慮,客戶為什么這么生氣呢?如果是我,我會不會這么生氣呢?我要怎么做才能夠安撫客戶呢?


    成熟的員工遇到問題不是抱怨,而是想辦法解決。同樣,面對客戶的無理責難時,他們把目光著眼點放到了解決問題上,而不是去責怪客戶。自然,他們能夠控制住自己的情緒,并且始終能夠態度良好的面對客戶。




    三、心態眼光

    任何一份工作都有優點有缺點,同樣,生活工作都如此。但是對于有些人來說抱怨很多,在他們的眼中處處都是令人討厭的地方,他們的眼中看到的都是陰暗面。


    但是對于一個成熟的員工來說,他們非常清楚的知道一份工作的缺點,但更加知道優點。對于團隊管理,對于同事,對于身邊的人和事,他們不會指責別人,而是先找自己的問題。對于工作中的不合理的地方他們能夠理解和接受,而不是向別人傳播自己的負能量。能夠積極正向的看待事情,自然他們心里的陽光會多一些。




    四、與團隊和諧相處

    人是生活在群體中的,與其他人的關系,團隊意識是一個人成熟的表現。


    接納他人的人方能被他人接納。


    在團隊中需要彼此照應,彼此幫助。同時,即便不因為自己讓這個團隊更好,但至少不應該讓團隊為自己操心。


    接受別人,關愛別人,才能夠得到愛。




    五、提升技能

    工作是否成熟,不單單是用業績表現來看的。


    有些員工雖然業績還不錯,但是并不知道如何提升自己的能力。


    一個成熟的員工也許業績并不是很好,但是他們能夠正視自己的不足,并且愿意采取一定的方法不斷去提升自己。


    比如,同樣面對一個不熟悉的業務知識,有些員工會在線的過程中找尋答案,如果自己不會就去請教他人,也能夠積極的幫助客戶解決問題。但是電話掛了就掛了,再去接下一個電話了。


    但是一個成熟的員工來說,他們在掛了電話之后能夠反思,遇到這樣的問題我該怎么樣才能夠處理的更好呢?下次遇到了我該怎么辦?




    六、有服務導向

    什么是有服務導向?服務導向是一種樂于為別人提供幫助的意愿,而這和工作沒有直接關系。


    成熟的客服人會是一個有著很強服務導向的人,他會發現服務是一件非??鞓返氖虑?/strong>,每次都能夠通過幫助別人而感到快樂,會把別人的快樂當成是自己的快樂,把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂。在客服人員的品格素質當中,服務導向的素質是最為重要的。




    七、職業規劃

    成熟的員工能夠清楚的規劃自己的未來,對于他們來說工作不是按部就班,是需要規劃的。而有些不夠成熟的員工來說,生活就是無頭蒼蠅,到處亂撞,對現狀不滿,但是不知道如何去改變。


    成熟的員工能夠積極的規劃自己的未來,能夠正確看待職業前景,并且有清晰的目標也愿意為之去努力。

     

    成熟度不一樣,自然,路的前方風景也不一樣。(by:楊萍,文章內容有修改)


    ?完


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