<ruby id="0xakh"><table id="0xakh"><b id="0xakh"></b></table></ruby>

  • <button id="0xakh"><object id="0xakh"></object></button>

    <rp id="0xakh"><acronym id="0xakh"><blockquote id="0xakh"></blockquote></acronym></rp>
    <rp id="0xakh"><object id="0xakh"><input id="0xakh"></input></object></rp>

    <button id="0xakh"><acronym id="0xakh"></acronym></button>

    博客首頁 產品解析 智齒云呼叫中心IVR語音導航系統好在哪兒?
    智齒云呼叫中心IVR語音導航系統好在哪兒?

    IVR語音導航,作為呼叫中心重要功能之一,在減少客戶咨詢的排隊時長及提高坐席資源的利用率等方面,有著不可替代的能力,解決企業呼叫中心痛點的同時,還不斷提升客服的工作效率,降低人力成本。

     

    一、IVR已經是呼叫中心系統標配

     1、面對產品同質化的現狀,快速響應的服務對企業來講尤為重要

     在產品及價格日益趨同的今天,服務質量的高低、服務的多元化及差異化已顯得尤為重要。企業想爭奪客戶資源,必須準確把握消費者的需求,并以最快的速度做出響應,為此,許多企業開始借助于信息化技術的應用來改善服務。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業各部門的工作效率。如果在呼叫中心裝入IVR系統,可以使客戶24小時隨時享受企業服務,因此得到了客戶的普遍認可。

     

     2、企業產品線日趨豐富,客戶服務分類導流勢在必行 

    目前,大多數企業因產品線豐富,而產生的大量的不同類型的客戶咨詢,其中,每個產品線也都伴隨著售前、售中及售后的相關問題,所以雜亂叢生的客戶咨詢問題嚴重困擾著企業客服部門的運轉效率。使用IVR可以確??蛻魷蚀_定位服務需求,另外,IVR實現了部分業務服務自動化,可以節省原來60%的費用,同時還能減輕坐席的負擔。


     

    二、智齒IVR幫助企業打造金牌呼叫中心系統

     1、5級語音導航,確保企業客戶咨詢一鍵直達 

    智齒云呼叫中心支持5級的IVR語音導航,業內領先。當客戶來電時可按照層級實現語音自動引導服務,IVR設計的宗旨就是從各個方面照顧好來電客戶,在呼叫分配方面,既可按照最優算法自動分配,也可根據客戶指示處理呼叫;在將來電最終轉接到人工坐席之前,找出最適宜的路由轉移呼叫,也就是找出最適宜的業務代表來接聽電話。特定客戶可安排專人接聽;優先照顧重要客戶,盡量縮短其等候時間。在容錯方面,遇忙自動處理,以減少顧客不耐掛機現象。


                                                

    (圖:完整的IVR流程節點)


    2、可自定義的IVR后臺設置,助力企業打造特色呼叫中心

    智齒IVR滿足管理員進行呼入流程自定義設計,其中包括工作時間設置、客戶等待語音、排隊時長及語音設置。除此之外,還可以自由編輯各種語音文件,比如說按鍵錯誤提示語音、滿意度設置,助力企業打造一套完全屬于自己特色的呼叫中心。

                                                

    (圖:IVR基礎設置)

    3、靈活的時間流程配置,確保企業客戶咨詢零紕漏

    智齒IVR語音導航設定自動語音應答流程,可實現24小時電話自動語音咨詢服務,另外,在 IVR流程設置中,分為日常IVR配置和特殊時間IVR配置兩項,日常IVR配置中可以針對工作日配置常規的IVR語音;特殊時間IVR配置可以特殊節假日的IVR語音,例如五一、十一等。確??蛻裟茈S時得到企業的信息服務,盡管在節假日,也可以讓客戶得到滿意的答復。

                                                

    (圖:日常IVR配置初始流程)


    4、可自主上傳語音文件,讓企業呼叫中心接聽語境更豐富

    智齒云呼叫中心IVR導航中的語音可以支持通過TTS方式將文字轉化為語音,也可以選擇上傳自己錄制的語音文件,并且可以通過自定義語音庫來進行維護這些語音文件的。IVR的文本與語音合成技術以事先錄制好的清晰、圓潤的聲音為顧客服務。IVR的多語種支持可根據不同要求用不同語言播放語音提示或咨詢信息。

                                                

    (圖:IVR語音文件上傳)

     

     5、適配性強,滿足多行業應用需求

    智齒云呼叫中心的 IVR可自定義的操作,滿足許多行業應用,其中包括金融行業、教育培訓行業、電商行業、企業服務行業、生活服務行業等,幫助企業顧客可在任何時間打電話獲取他們希望得到的信息,滿足企業日益增長的提高運營效率的需要。                                            
    以金融行業為例,銀行針對儲戶咨詢熱線,采用智齒云呼叫中心IVR語音導航,配置了一套完整的客戶咨詢流程,其中導航可自定義為帳戶查詢、卡激活、信用認證、基金查詢、利率查詢、信息變更、轉帳7大菜單,子菜單也按照流程一一配置,其中上傳具備該銀行自主特色的語音文件,另外,根據國家法定節假日及銀行的排班制度設置不同的應答場景。                                            
     智齒云呼叫中心IVR擁有行業領先的智能語音技術,而即將上線的語音查詢、輸入信息驗證號及語音交互等功能,將進一步降低企業的人力成本,同時促進企業客戶的體驗升級。目前,智齒云呼叫中心已經先后服務于一加手機、學而思、文都教育等大型企業


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

    15 天全功能免費試用

    北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1