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    電子書 | 教育培訓行業客服必讀8節課
    2017-12-22智齒客服 教育培訓 福利 電子書下載

    [ 導言 ]

    教育培訓行業作為21世紀的朝陽產業,市場日益多彩豐富。截至2017年,全國的培訓機構已超過10萬家。現如今,教育培訓行業正上演一場群雄逐鹿的大戲,在優勝劣汰大浪淘沙的市場選擇下,行業格局和架構正經歷著新一輪洗牌。不少學員為了降低學習風險,往往更重視培訓機構的教學服務水平,包括從最初咨詢到最終持續上課的全流程服務,對教育培訓機構的客戶服務尤為關注。

    智齒客服深入調研多家名企,誠意推出《教育培訓行業客服精英必讀8節課》電子書。本書將從教育培訓行業態勢、企業必備客服體系、客服精英進階必備技能以及標桿企業客戶服務案例四個維度,為大家清晰呈現教育培訓行業的客戶服務模式和趨勢。

     27000+文字,20+張分析圖表,63頁優質內容……干貨不加水,值得每一個教育培訓行業客服人收藏!

     

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         電子書內容介紹    


     篇章一:現狀&趨勢 

    教育培訓行業的發展態勢?當下面臨的困境?激烈市場競爭下的生存之道?

    第一課:教育培訓市場近幾年究竟發生了什么?

    中國教育培訓行業發展階段;市場規模;市場格局;機構分類;營銷渠道;面臨困境及生存之道

     

     篇章二:技能篇 - 企業管理 

    意識到服務的重要性之后,提供更好的服務無疑是眾多教育培訓機構共同的理念。然而做好服務不僅僅應停留在理念層,具體如何樹立一個服務品牌形象,本篇章我們談一談這其中的學問。

    第二課:如何打造一套優質的客戶服務體系?

    明確客服管理的必要性;客戶如何分類;如何選擇客服;如何贏得客戶信任;如何實行區別對待

    第三課:如何搭建一套高效的呼叫中心系統?

    明確建設呼叫中心的必要性;教育培訓行業呼叫中心應具備哪些功能;如何做到運營至簡及順暢自如

     

     篇章三:技能篇 - 客服晉升 

    眾所周知,這是一個服務取勝的時代,如何提升客戶的服務能力,成為困擾眾多教育培訓企業的一大難題。本章將從人員、薪資、績效、質檢4個維度提供實用的技能方案,助你提升個人能力,打造一支正規的金牌客服團隊。

    第四課:打造高效客服團隊——團隊管理篇

    明確搭建客服團隊組織結構;完善管理制度;完善知識架構體系;情緒管理;團隊凝聚力

    第五課:打造高效客服團隊——薪資管理篇

    明確績效考核原則;薪資分配原則;案例參考

    第六課:打造高效客服團隊——績效管理篇

    認知層面及技術層面;全面詮釋績效考核的真諦

    第七課:打造高效客服團隊——質檢篇

    隨機抽檢;按照時間節點質檢;滿意度評分抽檢;業務類型抽檢;重復來電質檢

     

     篇章四:場景痛點&案例分享 

    新東方、學而思、VIPKID、文都教育……這些知名的教育培訓企業客戶服務體系如何,有哪些優勢特點,最后一個篇章帶你了解優秀企業的服務案例,精彩不容錯過!

    第八課:如何避免服務常見的那些坑?(附案例)

    云客服助力客戶服務體驗提升;售前+售后場景的常見痛點及解決方案;新東方等名企客戶服務案例分享

     

     

        部分內容截圖    






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