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    博客首頁 客戶案例 只為打造更優質的生活,名創優品上線智齒客服
    只為打造更優質的生活,名創優品上線智齒客服
    2017-12-21智齒客服 名創優品 智齒客服 合作快訊

    MINISO名創優品以個性化智能消費品為主,囊括生活百貨、創意家居、健康美容、潮流飾品、文體禮品、季節性產品、精品包飾、數碼配件等,涵蓋生活所需的方方面面,是全球“智能消費品”領域的倡導者。MINISO名創優品奉行“簡約、自然、富質感”的生活哲學和“回歸自然,還原產品本質”的設計主張,秉承“尊重消費者”的品牌精神,致力于為全球消費者提供真正"優質、創意、低價"的產品,讓顧客在消費中體驗智能、健康、快樂的生活方式,在生活居家消費前沿市場刮起“個性化智能消費”之風。


    MINISO名創優品一直倡導優質生活理念。午后的時光,懶洋洋地窩進沙發,與孩子們有一句沒一句的閑聊,或是全家人一起,做著最平常的事,這些平凡的時刻才是生活中最溫暖的部分。

    生活不在別處,家永遠是我們心靈深處最眷戀的地方。MINISO名創優品以“生活”和“家”為核心概念,設計和開發產品。將自然與生活,實用與經典融會貫通,創造永遠不會過時的產品。


    目前,MINISO名創優品在全球正式營業的店鋪超過2000家。其產品價格大部分在1.5美元-30美元間,深受1835歲的白領、小資等主流消費人群的喜愛。


    隨著消費人群的逐漸增大,在品牌各個渠道咨詢的粉絲體量也越來越大。人工客服無法一一及時回復,導致用戶的體驗不好,所以MINISO名創優品決定引進智能客服系統改善這一問題。經過詳盡的市場分析和調查,最終名創優品決定引入行業領先者——智齒客服。通過部署智齒人工在線客服+機器人客服系統,MINISO名創優品將更加專注于線上轉化和服務效率的提升。

     

    部署智齒客服后,MINISO名創優品將提供更優質的服務:


    • 全渠道覆蓋——接待響應一站式

    智齒客服的多渠道接入,能使品牌將客服系統輕松部署在多個渠道。無論MINISO名創優品的客戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都將被納入到智齒客服系統并得到一站式的響應和管理。此舉還在不遺漏任何一個客戶的同時,也極大程度地提高客服的工作效率,大大解決了之前在微信等渠道客服響應慢的問題。

    • 四種接待方式匹配不同業務接待場景

    MINISO名創優品現在有四種接待模式:機器人客服優先、人工客服優先、僅機器人客服、僅人工客服。四種工作模式可以隨意切換,滿足不同的客服場景需求。

    • 聲情并茂的富媒體溝通讓服務效率翻倍

    智齒客服支持聲情并茂的富媒體溝通方式,包括圖片、語音、表情、文字、商品鏈接等,契合客戶多樣化、個性化的溝通習慣。

    • 機器人輔助人工,實現客服工作效率成倍提升

    人工客服會話時,機器人會根據客戶的問題、關鍵詞自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。此時,人工客服只需簡單點選回復,或在參考答案基礎上加工編輯,即可迅速完成常見問題答復。脫離了原始手敲、搜索知識庫、或復雜跳轉的模式,客服工作效率得到成倍提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了機器人的參考應答,服務質量也將扶搖直上,保證整個客服團隊的最優水準。

    • 強大統計報表,業務數據完美升華

    數據一直是MINISO名創優品精細化運營的隱形金礦,對于品牌進行科學管理、監督起著重要作用,也是MINISO名創優品制定政策和計劃的主要依據。智齒工人在線客服擁有強大的數據統計和可視化報表功能,能幫助企業進行服務數據統計和客戶全方位洞察,不僅為量化客服管理提供支持,也讓企業服務更契合客戶所需所想。

    智齒科技一直專注于智能客服領域,產品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經完全覆蓋云呼叫中心、工單系統等全客服模塊,可提供多個細分行業客服體系的整體解決方案。


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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