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    博客首頁 智齒新聞 領跑智能客服賽道,智齒科技B輪獲投5000萬人民幣
    領跑智能客服賽道,智齒科技B輪獲投5000萬人民幣
    2017-05-23智齒客服 B輪融資 企業發展 智齒客服


    523日,SaaS客服領域中智能標簽最顯著的智齒科技宣布完成B5000萬人民幣融資。本輪融資由側重企業服務領域投資、專注人工智能、大數據技術的產業資本拓爾思、界石投資領投,金科君創、IDG跟投。據悉,距離A輪融資一年多,智齒科技產品迭代速度、完善程度驚人,企業用戶也從1萬家躍升至5萬家,在電商、互聯網金融、企業服務、生活服務、在線教育等細分行業形成了競爭優勢。

     

     /  產業資本領投,技術驅動企業服務變革建共識

    本輪新入場的界石投資和拓尓思兩家投資機構,在企業服務及大數據領域深耕多年,具有豐富的行業投資經驗。

    界石投資長期專注于金融信息、技術、大數據等相關服務領域的成長期投資。而拓爾思素有中國大數據第一股之稱,作為技術驅動型企業,核心業務包括軟件產品研發、行業應用解決方案和數據分析挖掘云服務三大板塊,涉及大數據管理、信息安全、互聯網營銷和人工智能等應用方向。 

    拓爾思在業務鏈條拓展中尤其關注人工智能、大數據技術在商業場景的落地。對于投資智齒科技,拓爾思總裁施水才表示:雙方對于企業服務的看法以及未來大數據和人工智能對企業服務的影響,有著高度的認同和統一。融資聯姻后也將在多個領域展開合作,拓爾思強大的大數據分析能力和行業用戶資源將為智齒科技帶來更多支持,而智齒科技作為SaaS客服領域的佼佼者,也將為拓爾思的用戶帶來更多選擇。 

    智齒科技聯合創始人、CEO徐懿表示本輪融資會重點投入在產品及市場開發上,一方面我們會繼續專注于客服領域的使用場景和需求,做出更加令客戶滿意的產品;另一方面智齒將加大對于市場及銷售端的投入,從而讓每個企業都享受智慧服務帶來的改變。

     

     

     /  用戶、數據倍速增長,智齒科技邁入規模擴張期 

    20145月份成立至今,智齒客服企業用戶超5萬家, 覆蓋電商、互聯網金融、生活服務、企業服務、在線教育、互動娛樂等25個細分行業,并且在諸多細分行業建立了競爭優勢。 

    另據統計,智齒客服總業務請求量已經超過11億次/周,而這一數字在A輪前后尚不足1200萬次,增長了92倍。從NPSNet Promoter Score,客戶凈推薦值)角度,企業服務的NPS通常在-15%5%之間(百分比越大越好),而智齒客服的NPS值年平均在40%左右,有將近60%的客戶愿意主動推薦智齒的產品。

    智齒科技之所以能夠倍速發展,是因為看到了傳統客服系統廠商沒有關注、也沒有技術解決的痛點問題。

    傳統的在線客服需要每天回答重復性問題,造成巨大的成本浪費;呼叫中心實施部署麻煩、體驗差,一個客服最多同時只能接待一個客戶,成本高昂;隨著移動互聯網的發展,咨詢渠道增加,新的咨詢渠道無法得到很好的支持。為了解決這些問題,企業不得不配置不同的軟件、不同的客服人員來應對市場需求,在人力及財力上都存在著巨大的消耗。智齒科技基于人工智能、大數據技術形成的智能機器人+人工在線客服+云呼叫中心+工單系統的智能全客服統一平臺,將為企業用戶優化服務體驗,提升客服效率,降低管理成本。

    市場拓展層面,除深耕以北京為中心的華北市場外,智齒科技向華東、華南地區布局,分別籌建了上海、深圳分公司,力求在最短的時間內將細分行業優勢規?;瘮U張。

     

      

     /  AI、大數據貼合應用場景方能持續領跑

    智齒科技貼合用戶的行業和應用場景,將更好的AI、大數據等技術應用在客服系統中,是智齒跑贏對手的機會點,也是投資方選擇智齒科技的原因之一。

    作為最早提出智慧客服概念的客服系統提供商,智齒科技CEO徐懿對于AI技術的應用有著獨到的見解:“AI技術發展到現在,最重要的其實是對客戶需求、業務場景的理解和把握,技術的能力是用來輔助客戶需求和業務場景的。

    全方位的客服業務流程,最重要的鏈條是售前(獲客)售中(銷售過程)售后(服務),而客服系統是貫穿整個鏈條的產品。智齒的產品會立足于客服、貼合用戶的業務和應用場景,推出能幫助企業更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務的產品和解決方案,幫助企業更好地實現開源節流。

    這在產品端就會包括機器人客服、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統、后續的統計分析、BI等等,在所有這些場景中,智齒都會專注于用AI的方式進行改造。目前智齒客服已經可以實現用數據洞察用戶、AI智能分析、情感值分析、可視化報表等。 

    當然,企業服務是一個長鏈條的事,技術只是水桶的一塊板,產品、市場、銷售、客戶成功都需要全面發展,在全面發展的過程中,有自己的特色和優勢,應對競爭,要從內功入手,徐懿表示。


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