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    博客首頁 產品解析 智能提效,智齒客服助推企業服務智能化
    智能提效,智齒客服助推企業服務智能化

    隨著人工智能技術的深入發展,無論是感知智能還是決策智能,未來與服務領域的結合將更加深入。蘋果Siri、微軟小冰&Cortana以及、百度的度秘,都是通過機器學習、語音識別、語義分析、自然語言處理(NLP)等技術,把人工智能虛擬助手帶進了人們的生活,讓我們與機器的對話趨勢越來越普遍。作為交互非常高頻的客服場景,無疑是人工智能深度應用突破的最佳場景。

     

    傳統客服中心無力承擔企業對客服場景的深度需求

    傳統客服行業通常由人工在線客服和呼叫中心兩部分組成,屬于勞動密集型行業。在通信、電商、金融等大公司,僅是客服部門就有成百上千人,運營成本高、工作效率低,讓客服部門一直是企業的成本中心。隨著互聯網金融、教育培訓、電商、O2O等行業高速發展,企業客戶服務場景就日趨繁瑣了,如一家大型教育培訓機構,每天接收的線上咨詢量都在百萬量級,用戶多次服務溝通的需求持續強烈。

    此外,作為企業與用戶溝通的紐帶,客服角色正被重新定義??头行牟辉偈枪铝⒌牟块T,逐漸開始更多承擔起運營和銷售職能??蛻舴請鼍昂颓酪嗳找娑嘣?,從以往單一的電話溝通,衍生出PC網頁端、 微信端、微博端、App等客服應用場景。對不少企業而言,傳統的被動服務式客服已無法很好地承載企業和用戶的需求。

      

    人工智能科技引入,助推企業服務場景智能化

     基于企業對客服場景智能化的渴求,智齒客服為企業提供售前、售中、售后過程中全客服場景解決方案,一站式優化客戶服務流程及管理、多渠道優化整合和云平臺接入,提升客戶服務體驗。智能機器人+人工客服作為其中重要的一環,已成為企業提高客服中心運營效率和客戶滿意度最有效的途徑。

     

    1)數據表明,智能機器人有效幫助企業客服提效降本

    智齒客服機器人采用領先的自然語言處理技術(NLP)和機器學習技術,加上在垂直行業語料和知識的不斷累積,智齒客服機器人不僅能與客戶進行如人一般的寒暄交流,還能幫助企業順暢處理正常的咨詢業務。在客戶與機器人文字交互場景中,智齒客服機器人回答命中率高達97%,寒暄+業務問答,自助解決85%常見問題。而且客服機器人7X24在線,人工忙時機器人主動接管,客戶接待0延遲,人力成本節約85%。有了智齒機器人客服的保駕護航,企業客戶服務的場景變得井然有序,從此告別坐席排隊的狀況。

     

     

    2)智齒機器人+人工客服,助力企業客服場景運營效率顯著提升

    客服機器人可以主動處理大部分簡單重復的客戶咨詢問題,那些無法解決的問題則可提醒客戶一鍵轉交人工客服。在人工客服服務時,機器人客服也會通過精準理解用戶問題并自動匹配最佳答案、給到人工客服有效參考。有了機器人輔助人工,人工客服效率提升100%,大大減輕了人工坐席大量負擔。在整個客服與客戶溝通場景中,智齒客服還推出了多項一鍵智能輔助,為企業客戶服務帶來更高的處理效率。

     

     

    3)強大的數據分析+知識庫,奠定了企業智能客服場景基礎

    智齒客服擁有強大的數據分析系統,一方面可以對用戶的各項信息進行分析統計,如客戶來源、客戶著陸頁、瀏覽軌跡等完整的客戶行為完整統計,以及客戶會話、消息記錄等,讓你的企業更加了解客戶。除了對客戶的多項統計,對客服的服務質量監測也在進行中。智齒客服可以具體復盤到每一個客服人的服務記錄,更可以系統地提供整個人工客服坐席工作量、服務質量、滿意度等指標,為客戶團隊數據化管理提供支持和保障。

    在企業業務知識庫方面,智齒擁有絕對先進的智能且便捷知識庫系統。摒棄傳統語法模型,智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫,并支持一鍵批量導入。應用深度學習技術,機器人客服可以自主學習客戶問題、并定期進行知識庫自動更新維護。

     

     

    4)案例分享:智齒客服助力文都教育

    為解決用戶快速增多、客服壓力增大等業務痛點,知名教育機構文都教育對接了智齒客服。每年考研季到來,文都教育平臺都會接收數以萬計的考研大軍的咨詢,其中大都是相似的問題,比如說:怎么報名、考試大綱是怎樣的、復習計劃怎么安排等等。而合作了智齒機器人客服之后,機器人成功當掉了85%的重復咨詢,大大的節省了人力成本,提升了效率。而機器人客服7*24小時永不離線,也讓客戶不會輕易流失,讓企業客服團隊人力成本大幅降低。

     


    截止201710月,企業用戶注冊量超過70000+家,包括樂視、宜信、愛錢進、前海人壽、滴滴出行、本來生活、roseonly、新東方、VIPKID、藍港互動等行業領軍企業已成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。

    樂視網作為智齒客服的第一個合作客戶,客服負責人高經理這樣評價:樂視網引進智齒客服項目,用戶可以通過微博、微信、App等各種渠道咨詢,智齒客服的智能機器人客服采用業界領先的自然語言理解技術,可以快速接待并精準匹配問題給出最佳的答案。智齒客服具有多元的數據分析報表,可以幫助我們了解訪客的信息,問題關注重點、地域分布等信息;除此之外,為了便于客服人員的工作管理,還設計了工作量分析和滿意度評價等指標。


    智齒智能電銷機器人是否有他們說的那么好?


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