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    博客首頁 客戶案例 天安財險牽手智齒客服 打造全渠道智慧客服體系
    天安財險牽手智齒客服 打造全渠道智慧客服體系
    2017-11-01智齒客服 天安財險 智齒客服

    天安財產保險股份有限公司是中國首家由企業出資組建的股份制商業保險公司和國內第四家財產保險公司,注冊資本177.6億元人民幣。公司擁有33家分公司(含航運保險中心)、263家地市級中支公司及944家支公司級營業網點,經營區域覆蓋了除港澳臺、西藏、青海、寧夏及內蒙古以外的全國主要行政區域。

     


     

    公司擁有33家分公司(含航運保險中心)、263家地市級中支公司及944家支公司級營業網點,經營區域覆蓋了除港澳臺、西藏、青海、寧夏及內蒙古以外的全國主要行政區域。

     

    公司共有一萬八千余名員工,并有近萬人的營銷員隊伍。憑借優秀的企業素質和良好的品牌形象,公司歷年來榮獲了中國企業500強、上海企業100強、中國最受信賴10大財險公司、最具市場影響力保險產品獎、中國保險業最佳企業形象、中國最受關注保險品牌、中國保險市場十強誠信品牌、2015年度最佳服務保險公司、2016卓越競爭力創新服務保險公司等榮譽稱號。


     

    隨著業務的擴大,也給天安財險的客服部門帶來了繁重的壓力,傳統客服不能勝任互聯網模式下的交互方式,無法滿足所有渠道的用戶訪問。所以,天安財險快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,來提供完善的智慧客服系統,以便更好的服務客戶,提升天安財險的服務質量。

     

    部署智齒客服后,天安財險將進一步為用戶提供極致服務:

    1、全渠道覆蓋——接待響應一站式

    智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在多個渠道。無論天安財險的用戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。智齒客服幫助天安財險不遺漏一個客戶的同時,也極大程度地提高了客服工作效率。


    2、獨創的多機器人服務,有效應對多業務交流復雜場景 

    對天安財險而言,不同渠道、或業務產品網頁接入的用戶,他們的咨詢意圖和內容往往存在巨大差別。智齒客服獨創多機器人服務功能,讓不同機器人解決更有針對性的問題。借貸寶可以根據產品類型分配不同機器人客服,保障解決易混淆問題;也可以根據訪問來源分配不同機器人客服,提供個性化服務。

     

    多機器人的知識庫維護也更智能靈活,企業可以設置公共知識庫的專屬知識庫,通用詞條共享、針對性問答隔離,還支持信息的轉移互通,讓知識管理有條不紊。


     

    3、五分鐘配置+機器學習,知識庫維護如此簡單  

    智齒客服通過10余年語料積累,構建起2700+萬互動寒暄庫,讓天安財險客服機器人輕松應對用戶的寒暄溝通。

     

    而寒暄僅僅是基礎,理解業務并能解決問題才是服務的內核。摒棄傳統語法分詞模型,智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫,用戶和客服日常怎么溝通,就可以怎么錄入詞條,并支持一鍵批量導入,讓知識添加更加便捷。另外,應用深度學習技術,機器人客服可以自主學習用戶問題,并自動進行知識庫的更新維護,輕松完成知識庫的不斷豐富。

     

    截止目前,智齒客服已經在互聯網金融細分市場占據極大保有量,為天安財險、中國大地保險、凡普金科、宜信、閃電借款、京北眾籌、量化派等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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