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    博客首頁 客戶案例 智齒客服助力前海人壽,打造高效安全保險銷售平臺
    智齒客服助力前海人壽,打造高效安全保險銷售平臺
    2017-10-26智齒客服 前海人壽 智齒客服 互聯網金融

    前海人壽成立5年以來,已經發展成為中國最具成長價值和發展潛力的創新型保險公司的代表,在行業內居于重要地位。品牌實力突出,市場影響廣泛,業績指標連年翻倍,綜合投資收益率連續四年位居同業前列,目前企業估值已超過1800億元,已逐步挺進成熟的優秀保險公司行列。

     


    前海人壽

     

    歷經幾年的發展,前海個人營銷渠道已進入年均保費收入億元平臺,形成了比較有市場競爭力的個人營銷管理系統。團體營銷方面,已服務數百家企業。多元行銷渠道上,前海已有自建的銷售平臺,做到PC端、移動端的多元銷售,銷售平臺客戶上千萬人,活躍客戶數十萬人,累計為公司貢獻了數百億元的保費收入。

     

    隨著公司業務的發展壯大,客戶越來越多,前海人壽得到了客戶、合作伙伴、市場和社會的廣泛認可,但是在客戶服務過程中也逐漸暴露了一些問題,由于戰線拉得太長,渠道鋪得太廣,需要耗費大量的人力來解決來自各個渠道的咨詢問題,盡管如此,人工服務仍不能全時段覆蓋現有渠道,客戶咨詢問題時,經常無法及時得到響應,給客戶體驗帶來了極為不好的影響。保險行業類似于金融行業,客戶的認同感尤為重要,如果在問題咨詢方面不能滿足客戶需求,不僅錯失了成單的機會,更是讓客戶的信任大打折扣。為此,前海人壽戰略性的選擇了智慧客服倡領者——智齒客服,來提供全渠道智慧客服系統。

     

    部署智齒客服后,前海人壽客戶服務提升立竿見影:

     

    1、全渠道覆蓋——接待響應一站式

    智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在多個渠道。無論你的客戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理。智齒客服幫助前海人壽不遺漏一個客戶的同時,也極大程度地提高了客服工作效率。

     


    全渠道覆蓋——接待響應一站式

    2、7x24小時在線,讓金牌服務永不離線

    為了不流失任何一次溝通機會,不少企業提供7x24小時服務。為此,客服部門不得不配置更多人員提供不間斷服務,人力成本大幅增加。而智能機器人的出現,則完美地解決了這個問題?!爸驱X客服每天可以幫助前海人壽擋掉60%以上的客戶問題,并且全年無休,每年可以幫我們節省上千萬的客服成本?!鼻昂H藟鄣目头浝砣缡钦f。


    7x24小時在線

     

    3、多重技術保障,保證數據安全系統穩定

    對云端服務來講,安全穩定無疑至關重要。智齒人工在線客服擁有更適合移動時代的復雜網絡環境判斷、動態DNS持續重連直至到達、大數據集群部署、長連接技術,業內最優SLA保障體系和賠付方案以及兩地三中心備災方案6項技術保障,確??头ぷ鳝h境穩定及客服人員工作效率的全面提升。


    多重安全保障

     

    截止目前,智齒客服已經在互聯網金融細分市場占據極大保有量,為天安財險、中國大地保險、凡普金科、宜信、閃電借款、京北眾籌、量化派等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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