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    博客首頁 智齒新聞 智齒客服受邀參加客戶世界大會,助力客服行業發展
    智齒客服受邀參加客戶世界大會,助力客服行業發展
    2017-10-24智齒客服 客戶世界 客戶服務

    1024日,國內客戶中心行業歷史最久、水準最高、規模最大的年度性行業會議——2017客戶世界年度大會在北京榮華天地會議中心舉行。


    此次會議以“新智能、新服務、新體驗、新契動——智能時代的客戶運營”為主題,旨在全社會各行業普及和推廣客戶服務管理的理念,提升客戶中心運營管理水平,建立國際化的客戶中心標準及交流體系,推動客戶中心相關產業在中國的發展。

    客戶中心行業在中國發展適逢20年,尤其是近年來發展迅猛,截至2016年底已經超過140萬座席和300萬從業人口的行業規模。伴隨著客戶互動的革命,從呼叫中心演變為客戶中心并且還在不斷擴展的客戶交互平臺一直經歷著深刻的變革。運營日益規?;?,精準化、多通路化、智能化和普適化。作為集語音和非語音渠道為一體,人工與智能服務共協同,物理與數字的通路大融合,隨著以客戶理念、人文為中心時代的來臨,客戶中心正從企業價值鏈的一側走向價值傳遞的中央,與日益服務化的產品創新一起發揮著客戶體驗創造的核心角色。


    1025日,海爾副總張峰在分論壇上,分享了關于《物聯網范式下的用戶終身價值》的主題演講,張峰認為,如今的變化可以從三個方向展開,商業模式的顛覆,從分工式到分布式;制造模式的顛覆,從大規模制造到大規模定制;消費模式的顛覆,從產品經濟到體驗經濟。而如今客服行業也從戰略、組織、薪酬三個維度對傳統客服模式全面顛覆,如今全渠道戰略給用戶帶來一致、愉悅的體驗;如今的組織模式是小微組織,包含了用戶思維、敏捷式項目;在薪酬方面,顛覆了公司給員工一成不變付薪的模式,現在是根據用戶得到的服務體驗,給員工付薪。張峰也談到一個好的服務體驗,包括了達到并超過客戶預期;精準預測的客戶接下來需要什么服務/產品;快速、準確、個性化的解決問題。而好的客戶服務就是致力為用戶帶來好的服務體驗。

    美團點評網服務副總裁孫媛也是從服務易得、服務易用、交付至簡、運營至簡四個方面分享了她認為的新型的客戶服務模式。易得指的是用戶很容易就可以接觸到客戶服務人員,即全渠道接入;服務易用是通過預判問題來定制方案;交付至簡指的是智能渠道路由、首問即解決問題、再通過流程定制化來給客戶滿意體驗;運營至簡即智能化的運營,智能監控平臺和智能BI調配。


     

    智齒客服也作為銀牌贊助參與了此次盛會,此次大會多位專家一致肯定智能客服系統在客戶服務中的重要性,人工智能成為技術社會和消費社會的主旋律,正深刻改變著客戶交互與服務的介質,效率與體驗。多家企業也與智齒客服達成合作意向,共推智能客服系統的發展。

    智齒客服致力于通過人工智能技術解放客服生產力,幫助企業客服提升銷售額,降低成本。目標是讓每個企業都享受智慧服務帶來的改變,目前已經服務了包括中國移動、中國聯通、滴滴、樂視、宜信、新東方等70000家企業客戶。

     


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