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    博客首頁 智齒新聞 智齒客服加入“大數據星火聯盟” 助力企業服務轉型成燎原之勢
    智齒客服加入“大數據星火聯盟” 助力企業服務轉型成燎原之勢
    2017-10-17智齒客服 大數據 星火聯盟 智齒客服

    1017日,神策2017數據驅動大會在北京麗亭華苑酒店如期舉行。大會為期兩天,來自全球大數據和人工智能領域的領袖人物聚首北京,圍繞“智能·追本數源”主題,從全球視野與中國本地實踐的角度聚焦大數據與人工智能的最佳應用,探討大數據與人工智能浪潮下最前沿技術與行業經驗,洞見未來趨勢,推動數據驅動落地中國。


    本屆數據驅動大會為賦能中國企業健康、高效地數字化轉型也起了推動作用。會議期間,“大數據星火聯盟”正式成立。該聯盟由神策數據牽頭,目前已有智齒客服、拉勾云人事、榮之聯、智慧芽、達觀數據等企業加盟,旨在加速企業在大數據領域、人工智能領域、云計算領域的創新,通過優質資源共享,助力企業完成核心業務的全面數字化和信息資源的創新應用,賦能企業數字化轉型,提高企業效率。


    智齒客服CEO被邀請在人工智能前沿論壇分享關于《融合+智能構建未來客服新形態》的主題演講。徐懿講到了,美國的企業服務行業大致經歷三個階段:從信息化到云化再到AI化,信息化是迎合企業信息管理的需求,估值上千億美金;云化是迎合云計算發展的浪潮,提供更快更好用的服務;AI化是通過AI技術幫助企業更好的開源、節流、管理。中國的企業服務還處在早期階段,但是發展非常迅猛,中國企業服務廠商跑步進入共產主義,直接信息化、云化、AI化、移動化。


    作為智能客服領域的領軍者,徐懿認為未來客服的趨勢是“融合+智能”的,現在的客服面臨的挑戰是渠道多樣、功能不融合、數據未挖掘。而智齒客服融合+智能構建客服新生態,融合上做到了渠道融合,整合企業對外提供服務的所有渠道,如桌面網站、APP、微博、微信等等;功能融合,統一管理,AI驅動客服,智齒擁有客服機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、AI大數據分析平臺等一整套客戶服務系統;數據融合,客戶信息、接待數據、融合統一分析。

    在智能上,包含了智能質檢,自動篩選問題會話,提高300%質檢效率,只需要1/5的人就可以從事原來的質檢工作;基于用戶情緒和操作行為的精準推薦;還構建了智齒360°,讓客戶擁有一個智慧的大腦,基于客戶情感值分析、會話焦點概覽、訪客地理位置分布、客服詞云分析、機器人焦點話題等來進行潛在商機挖掘。

          智齒客服致力于通過人工智能技術解放客服生產力,幫助企業客服提升銷售額,降低成本。目標是讓每個企業都享受智慧服務帶來的改變,目前已經服務了包括中國移動、中國聯通、滴滴、樂視、宜信、新東方等60000家企業客戶。   



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