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    博客首頁 智齒新聞 智齒客服參展中國呼叫中心培訓與發展年會,發力管理效能提升
    智齒客服參展中國呼叫中心培訓與發展年會,發力管理效能提升

    20171123-24“2018年度第三屆中國呼叫中心培訓與發展年會在上海諾寶中心酒店圓滿落幕,本次大會由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會(CNCCA)主辦、北京易訓天下咨詢服務有限公司承辦。會議圍繞客戶聯絡中心智能客服管理應用與人力資源變革管理創新主題展開,以人工智能時代為背景,重點討論客戶聯絡中心在管理應用與人力資源輸出等方面的創新成果,并深入探討了如何將成功的模式有效整合與高效落地等系列問題。智齒客服因智能云客服平臺中對于客服管理效能的建設性提升受邀參會。


    本次大會的參會嘉賓有呼叫中心中高層領導、呼叫中心優秀廠商代表等,涵蓋銀行、保險、證券、基金、互聯網金融、電商、外包、家電、航空、汽車等行業,本次大會得到中國工業和信息化部、國家工商總局、中國電子商會等行業主管部門的高度重視和大力支持。


    中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會副秘書長、北京易訓天下咨詢服務有限公司總經理李向紅先生為大會致開幕詞,在致辭中提到,2017年智能客服時代已經來臨,呼叫中心新一輪的變革已經拉開了帷幕,并列舉了變革后將要面臨的首要問題,呼叫中心如何科學的對人才發展進行戰略性管理,如何打造高績效的呼叫中心人才團隊、如何做到從培訓的角度去梳理和搭建智能客服時代下呼叫中心人才的配型和選拔等系列與參會者息息相關的問題等。

    本次大會秉承著引領培訓管理最新理念,交流人才發展實戰經驗,促進呼叫中心培訓市場健康發展的宗旨,堅持專業、實戰、落地的原則,為中國呼叫中心企業提供切實有效的人才管理與發展服務思路。


    智齒客服受邀參加了此次年會,智齒客服一直深耕于智能客服領域,將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心、智能機器人客服、人工在線客服、工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。

    智齒云呼叫中心針對企業客服管理的痛點,打造了一套智能管理體系,具備多維度報表統計及智能質檢功能,為企業提供全面、高效、穩定的云呼叫中心,助力企業客服部門管理效率快速提升。


    智齒實時的坐席監控功能,提升企業管理者業務響應能力. 另外,云呼叫中心實時的坐席監控,能夠幫助客服部門管理者及時發現問題,并快速響應,把問題扼殺在萌芽狀態,確保企業客服中心的運營高效穩定。智齒多維度分析通話數據報表,推進企業客服智能管理。

      

    另外,智齒客服針即將上線一套更智能的數據報告模型,根據時間趨勢和地域分布,再加上以圖表與數據相結合的形式直觀展現,勢必助力企業管理者更精準的掌握每一位用戶,以此全方位的調配資源,提升企業效率。

    隨著智齒客服云技術的不斷發展應用,智齒云呼叫中心將不斷迭代升級,在確?;A設備的穩定性、安全性的同時,更為企業客服呼叫中心提供及時、準確、智能的數據報表,保障企業客服運營管理更為順暢,真正實現站在端,為企業呼叫中心客服運營管理保駕護航。


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