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    博客首頁 智齒新聞 新格局,再出發——智齒客服徐懿受邀參加2018中國CRM峰會
    新格局,再出發——智齒客服徐懿受邀參加2018中國CRM峰會
    2017-11-22智齒客服 CRM CRM峰會 智齒客服

    20171122日,以“新格局,再出發”為主題的2018中國CRM峰會在中關村軟件園成功召開。

    會上,中國軟件網、海比研究CEO 曹開彬、神州數碼云計算首席架構師馬俊、智齒客服 CEO徐懿等業內專家齊聚一堂,共同探討新格局下CRM行業發展趨勢。借助這次行業盛會,CRM主流廠商齊聚一堂,開誠布公探討大家遇到的困惑和各自的發展經驗,對更好的推動CRM產業發展建言獻策。

     

    2018中國CRM趨勢洞察

    曹開彬認為,2017年中國CRM市場經歷了三大變革:新模式,銷售漏斗為核心的銷售管理,變成以市場為核心、覆蓋客戶全生命周期;新定位,銷售管理工具,變為銷售管理工具、客戶運營平臺、客戶連接渠道的融合;新市場,比如呼叫中心、智能客服、營銷技術等。


    中國件網、海比研究CEO 曹開彬

    正如曹開彬所說,2017年,在中國CRM新市場上,智能客服、呼叫中心、營銷技術等也是發展的如火如荼,而智齒客服從2014年開始,就一直深耕在這些新興領域,智齒客服CEO徐懿對于未來客服發展新格局也是提出了自己的看法:

    融合+智能未來客服展新方向

    徐懿認為,隨著云計算+AI進步,企業服務飛速發展,已經歷經迎合企業信息管理的需求的信息化時代到迎合云計算發展的浪潮,提供更快更好用的服務的云化時代再到通過AI技術幫助企業更好的開源、節流以及管理的AI時代。在中國企業服務迅猛發展的背景下,智齒客服通過融合+智能構建客服新生態,幫助企業實現渠道融合、功能融合以及數據融合,讓每個企業享受到智慧客服的大腦。


    客服 CEO徐懿

    此外,隨著智齒客服云技術的不斷發展應用,智齒云呼叫中心將不斷迭代升級,在確?;A設備的穩定性、安全性的同時,更為企業客服呼叫中心提供及時、準確、智能的數據報表,保障企業客服運營管理更為順暢,真正實現站在“云”端,為企業呼叫中心客服運營管理保駕護航。智齒客服也可對用戶生成精準的用戶畫像,基于用戶數據,對用戶進行精準的二次營銷。

    智齒客服致力于通過人工智能技術解放客服生產力,幫助企業客服提升銷售額,降低成本。目前已經服務了包括中國移動、中國聯通、滴滴、樂視、宜信、新東方等70000家企業客戶。



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