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    博客首頁 客戶案例 智齒客服助力文都教育,為用戶提供極致服務
    智齒客服助力文都教育,為用戶提供極致服務



    為解決用戶快速增多、客服壓力增大等業務痛點,世紀文都教育科技集團(簡稱文都教育)近日攜手行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,以此來提供完善的文都智慧客服系統,從而大大提升了文都智慧教育的服務水平。

     

    Wind 數據顯示,文都教育是目前國內考研培訓市場規模最大的機構之一。從業績情況來看,文都教育近兩年經營情況良好。2016年實現營業收入3.9億元,較2015年的1.17億元上漲234.36%;實現凈利1138.21萬元,較2015年同期155.14萬元,增幅達636.71%。

     

    由于用戶的快速增多,文都教育的客服面臨巨大的壓力,存在一些業務痛點。在線訪問無法按照對應的渠道進行數據區分,比較散亂;線上推廣數據比較雜亂,難以形成真實有效的市場轉化信息;在線的數據和呼叫的數據沒有打通,比較分離;后臺系統操作復雜,長久沒有更新進度。為了更好的服務用戶,文都教育快速引進行業領先的智能全客服平臺——智齒客服,來提供完善的智慧客服系統。

     

    部署智齒客服后,文都教育將進一步為用戶提供極致服務:

     

    1、全渠道接入,服務方便快捷

    智齒客服的本地化部署可以在文都教育官網、微博、微信公眾號等多渠道接入,及時有效的幫助用戶最快時間解決所有問題。各個產品線的咨詢客戶都有非常明確的數據流使用。

     


    2、更精準的坐席監控與數據統計

    智齒的訪客信息比較全面,可以看到來訪界面,受訪界面,有效客戶的轉化率,ip的訪問次數,便于市場部來做sem的數據統計考核,提成推廣的付費轉化率。智齒呼叫中心坐席監控與數據統計,一方面可以幫助客服績效考核并制定相應的KPI,另一方面可以幫助客服盡快提升通話技巧和解決問題的能力,以此激勵客服人員積極工作努力提升業務能力,不斷提升文都教育整體形象和服務質量。


     

    3、數據打通,便于銷售轉化

    文都教育在線咨詢的客戶可以和呼叫中心的數據進行相應的打通,這樣在線的訪客留下的電話,下次再次進行外呼或者接聽的時候就能夠知道這個客戶之前的信息,便于做銷售轉化。而且界面清爽簡潔,便于操作。


     

    截止目前,智齒客服已經在教育培訓市場占據極大保有量,為新東方在線、學而思、噠噠英語等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

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