<ruby id="0xakh"><table id="0xakh"><b id="0xakh"></b></table></ruby>

  • <button id="0xakh"><object id="0xakh"></object></button>

    <rp id="0xakh"><acronym id="0xakh"><blockquote id="0xakh"></blockquote></acronym></rp>
    <rp id="0xakh"><object id="0xakh"><input id="0xakh"></input></object></rp>

    <button id="0xakh"><acronym id="0xakh"></acronym></button>

    博客首頁 產品解析 智齒打造平臺電商版客服系統,助力電商企業備戰雙十一
    智齒打造平臺電商版客服系統,助力電商企業備戰雙十一
    2017-11-06智齒客服 智能客服 電商行業 雙十一


    雙11在即,“價格戰”依舊是電商平臺的重頭戲,但是電商企業開始慢慢側重通過科技打通線上線下,加速拼品質、拼服務、拼購物體驗的“新零售”時代步伐。然而,目前大部分的電商平臺仍存在一系列問題:

    1、成熟的電商客服系統,企業技術開發之痛

    客服系統作為用戶和企業溝通的橋梁當然必不可少,然而它卻是一個極其復雜的產品,功能多、綜合性強,并且涉及到一些用戶核心數據,安全性要求也高。對多數電商企業來說,一個獨享的電商客服平臺的開發成本非常高。數據表明,當當網每年在技術上的支出約為2億元,唯品會約7億元,京東甚至達到了30億元。對大公司尚且不是一筆小費用,那么對于中小型企業,自己打造一個功能完整的電商客服系統就更困難了。

    2、缺失完整的平臺客服系統,不能滿足租戶需求

    對平臺電商而言,一套完整的客服系統,不僅僅意味著總平臺的使用,更適用于每一個租戶。這至少需要實現兩個功能:最基礎的溝通服務功能,即各個租戶通過平臺提供的統一系統與用戶進行溝通;第二,租戶自家的數據信息獨立存儲,與總平臺分離、并與其他租戶完全隔離。因此,功能的滿足和數的據安全,才算得上一個基本的平臺電商系統。

    3、雙十一客流量巨大,人力成本高居不下

    誠然,雙十一對電商來說是個大節日,可對客服來說,購物節卻意味著“客服劫”?!半p11”,企業面對的挑戰不僅僅是產品性能和平臺技術能力,也包括用戶服務能力。為了保證服務到位,企業往往需要大規模的高素質客服人,提供及時且有效(甚至是24小時)的服務。更有甚者,企業要求客服進行主動營銷,提升成單轉化率,這就意味著商家需要更高的人力成本,然而,在人口紅利已經消退的時代,人是最昂貴的資源。因此,提高服務質量的同時控制人力成本,就成為了每一個企業不得不面對的難題。

    4、多平臺切換費時費力,用戶數據無法打通

    互聯網時代,企業和用戶之間的連接方式是多樣的。用戶來源于桌面網站、APP、微信、微博等多個渠道。面對來自四面八方的用戶,傳統的做法是客服登陸多個平臺的控制后臺,然后不斷在多平臺之間來回切換,確保實現各個平臺的用戶接待。如此一來,不僅溝通成本大大提升,而且用戶的數據也是分散的,甚至無法保存用戶的溝通數據。這種情況下,用戶如果在APP中提出訴求,下一次轉到網頁版溝通時,將不得不重訴自己的需求。因此,解決用戶數據統一、降低溝通成本是電商企業當務之急。

    5、用戶行為分析環節缺失,購買轉化率低

    對于電商企業而言,最根本的目標還是提升用戶購買轉化率。而訂單的提升,其實都建立在深入了解用戶的基礎之上,包括用戶分布地域、用戶進入渠道、用戶類型特征、用戶所有瀏覽記錄和行為軌跡等。只有掌握了更詳細的用戶信息,企業才可能針對性地提供智能個性化營銷,提高用戶溝通效率,最終提高用戶購買轉化。

    綜上所述,一邊是客戶端的優質服務和營銷,另一邊是企業內部的高效工作和管理,這兩者的實現都相當不易。雙十一電商節即將到來,如何解決這些問題,成為電商企業制勝關鍵。為了幫助更多企業解決服務和管理難題,智齒客服應運而生。智齒客服是以人工智能整合機器人客服、云呼叫中心、人工在線客服、工單系統的智能全客服產品,希望幫助電商企業建立了與用戶之間的多元化關系和行為模型,最終幫助電商企業提升購買轉化率,完勝雙十一。具體解決方案如下:

    1、SaaS云客服模式,以最小的成本迅速搭用戶和企業的溝通橋梁

    如何在短時間內,迅速搭建類似淘寶、京東、亞馬遜等的成熟的電商平臺用戶服務系統?SaaS云客服產品的出現,完美地解決了這個問題。作為SaaS云客服的代表企業,智齒客服無論是產品功能、技術穩定還是數據安全方面,都有足夠的保證。相信電商企業借助的SaaS云服務產品,適配更專業的平臺電商版客服系統,應該是最佳的選擇。

    智齒客服平臺電商版-登錄后臺

    2、智齒推出平臺電商版產品,保證大平臺和分租戶的統一與獨立運轉

    智齒客服平臺電商版具備支持多租戶的核心技術,一方面擁有的獨立數據庫,有助于簡化數據模型的擴展設計,滿足不同租戶的獨立運維需求;另一方面,共享數據庫,隔離數據架構,為安全性要求較高的租戶提供了一定程度的邏輯數據隔離,每個數據庫可以支持更多的租戶數量,數據相互隔離安全。

    智齒客服平臺電商版-統一管理后臺

    3、引入智能機器人客服,機器人主動接待+智能輔助人工,讓服務質效提升100%

    智齒率先推出智能機器人客服,輕松解決電商企業巨大的用戶咨詢量問題。智能機器人客服24小時無間斷服務,讓企業不輕易流失一個用戶;此外,人工客服由機器人輔助,可快速匹配到問題答案作為參考,減少人工重復機械工作,提升人工客服服務效率。

    在此基礎上,智齒首創的多機器人客服產品,輕松實現平臺電商的多租戶都可以獨享一個機器人的需求,讓平臺電商全面智能化成為可能。通過10余年語料積累,智齒構建起2700+萬互動寒暄庫,讓企業客服機器人輕松應對用戶的寒暄溝通。另外,通過全新優化的第四代語義分析算法,智齒客服機器人能更準確地理解用戶問題,回答準確率最高可達97%。

    全渠道覆蓋

    4、全渠道覆蓋,統一客服工作臺接待響應多渠道用戶

    智齒客服的多渠道接入,能將客服系統輕松部署在多個渠道。無論你的用戶來自于桌面網站、移動網站、微信、微博、App、郵件還是短信,都可以納入到智齒客服進行一站式的響應和管理??头梢栽诮y一平臺及時響應各個渠道的用戶,不遺漏一個用戶的同時,也極大程度地提高了客服工作效率。

    多渠道接待+統一平臺響應,解決的不僅僅是眼前的接待問題,它更讓用戶信息一體化。通過智能識別,智齒可以把不同時間通過不同渠道接入溝通的同一個用戶識別出來,建立清晰的用戶信息。而所有的用戶資料都將實時保存至用戶中心,幫助企業建立強大的用戶信息整理和數據分析中心。

    全渠道覆蓋

    5、精準的用戶畫像+主動營銷,輕松實現主動且個性化的營銷服務

    (1)用戶分析/瀏覽軌跡——多維清晰地建立用戶畫像

    在客服工作臺可以了解用戶的IP地址、接入渠道、訪問來源、瀏覽軌跡、排隊時長等訪問信息,讓客服及企業針對不同提供不同服務成為可能。此外,客服還可以實時增補用戶信息,而所有的用戶資料都將實時保存至用戶中心,幫助企業建立強大的用戶信息整理和數據分析中心。

    (2)主動邀請會話——預判并優選高意向用戶

    對于一些重要或高意向的用戶,長時間排隊可能會影響最終合作的達成。為解決此種情況,智齒客服提供主動邀請會話的功能??头梢酝ㄟ^瀏覽軌跡、過往會話記錄等信息選擇優先接待某些用戶,更快更主動地將高意向用戶轉化為訂單,提升轉化率。

    用戶瀏覽軌跡分析

    除了以上這些基礎功能之外,智齒客服還有用戶端一鍵發送商品鏈接、用戶及客服情感值分析、云呼叫中心一體化實現智能呼入呼出等多樣功能。

    智齒客服深耕電商行業市場,目前已經在電商領域積累了大量用戶,其中包括樂視、海爾、國美電器、TCL、天樂商城、蜘點等知名品牌企業。2017年9月,智齒客服推出了平臺電商版產品,目前已成功簽下多家平臺電商用戶,希望通過更好的產品為更多電商企業提速增效,優化服務體驗。雙十一降至,讓我們一起期待更高質量的用戶服務和管理帶來的電商銷量奇跡。

    重點推薦:

    相關閱讀:

    雙11來了,電商企業客戶服務怎么做才算好?


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

    15 天全功能免費試用

    北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1