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    博客首頁 客戶案例 K12在線教育領軍品牌[學而思網校]接入智齒客服
    K12在線教育領軍品牌[學而思網校]接入智齒客服
    2017-03-12智齒客服 學而思 智齒科技 在線客服系統

    市場現狀:

    近年,在線教育產業規??焖僭鲩L,而K12在線教育因其重要程度成為使用率最高的在線教育模塊。

    CNNIC發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截至2016年12月,中國在線教育用戶規模達1.38億,較2015年底增加2750萬人,年增長率為25.0%;在線教育用戶使用率為18.8%。中小學階段用戶使用率最高為53.4%,較2015年底提升15.7%,用戶規模為7345萬人,年增長率為76.9%。

    在線教育因此百舸爭流。

    客戶背景:

    學而思網校是好未來教育集團旗下成立最早、發展歷史最久的在線教育品牌,也是國內率先整合“互聯網”與“教育”兩大領域的中小學在線學習平臺之一。成立8年以來,學而思網校以[激發興趣、培養習慣、塑造品格]為教育理念,已有23萬節精品課程,年齡段覆蓋幼升小至高三年級,為遍及全國100多個主要城市,超過300多萬的學員,提供高品質的在線學習體驗。

    精品課程之外,學而思網校還優化服務流程,讓學員、家長的交互體驗更加順暢完善,多方調研后決定接入智齒客服:


    解決方案:

    1、多渠道接入,服務方式更多元化。

    學而思網校在官網、APP渠道接入智齒的智能在線客服系統,讓學而思網校完成多渠道的服務體系構架,多渠道智能客服系統的接入讓用戶完成順暢溝通和統一輕松管理。

    2、機器人輔助,提升服務效率。

    智齒客服“機器人+人工在線客服系統+工單系統”的服務形態中,智能聊天機器人可以擋掉大部分重復性的問題,人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復;當遇到人工在線客服不能在線解決的問題時可以錄入工單,由公司其他部門的同事來進行回答,使得整個企業都圍繞客服協同運作起來;人工在線客服不在線時,用戶留言會自動生成工單,防止消息遺漏。

    3、數據統計功能方便客服管理。

    基于客服數據的數據分析,智齒客服系統可以幫助學而思網校輕松掌握客服工作情況,問答情況,來訪客戶情況,客戶關心問題等等一系列數據,進而完善客服體管理系。

    除此之外,大屏監控和質檢功能對于學而思網校提升服務質量起到了至關重要的作用:大屏監控,可以實時查看在線客服統計數據。學而思網??梢酝ㄟ^后臺大屏監控功能,7*24小時隨查看在線客服的相關數據,分析用戶咨詢情況,以便對客服工作進行調整,為用戶提供更好的服務。

    關于我們:

    智齒科技專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心、智能客服機器人、 人工在線客服系統、工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。

    截止到2018年3月,企業用戶注冊量超過80000,包括樂視、宜信、翼龍貸、陽光保險、前海人壽、滴滴出行、汽車之家、roseonly、新東方、VIPKID、藍港互動、北京長遠教育、同桌、藝考在線、貍米學習等在內的行業標桿企業已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。



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