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    博客首頁 產品解析 智齒云呼叫中心:以人工智能助力云客服、云電銷場景
    智齒云呼叫中心:以人工智能助力云客服、云電銷場景


    近年來,在云技術一路高歌猛進的時代背景下,云計算應用也開始走向企業實用化。在客戶關系管理及維護方面,呼叫中心系統毋庸置疑仍是主角,而以云計算提供的云聯絡服務已經是呼叫中心發展的必然。

    智齒云呼叫中心將人工智能技術融入傳統呼叫中心功能模塊,聚焦云客服和云電銷場景,可以極大地助力企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。也和人工在線客服、機器人客服、工單系統一并構成了智齒客服的智能全客服平臺。

    聚焦客服、電銷兩大場景,讓呼叫中心更智能

    現在,呼叫中心客服的角色發生很大變化,不再是通過單純的接聽電話來解決客戶的售后問題,更趨向于主動營銷。不管是接聽還是外呼,利用每一次和客戶對話的機會,竭力為企業爭取每一個客戶。智齒科技為了迎合企業的市場需求,量身打造了智齒云呼叫中心,聚焦云客服和云電銷兩個使用場景,保證服務、電銷雙管齊下,為企業提供更加智能、功能全面、高效穩定的云呼叫中心方案。

    一、云客服,提升客戶滿意度

    智齒云客服功能強大,除了具備多種號碼接入方式和客戶接待體系之外,還擁有智能客戶管理以及智能管理體系,提高客服工作效率的同時,更能提升客戶滿意度。

    1)多種號碼接入方式確保接通

    智齒云呼叫中心自有固定電話、中繼線路及SIM手機號,支持使用智齒提供號段或者企業自拉線路兩種接入方式,不同的應用場景滿足客戶不同的需求??梢詽M足全國20座城市號碼自由選擇,外顯本地手機號,接起率高于固定電話20%。另外,企業還可以保留原有的客服號碼400號碼,綁定智齒云呼叫中心提供接入號即可,符合運營商正規接入流程,和三大運營商深度合作,確保呼入和外呼不受限制。

    選擇接聽方式

    2)功能強大的客戶接待體系

    智齒云呼叫中心擁有強大的客戶接待體系,提供多級IVR導航業務??蛻艨梢噪S意定義業務,電話來訪的客戶有條不紊地分發,還可按技能組進行坐席、隊列管理和轉接。為了確保呼叫中心服務質量,智齒呼叫中心還可對坐席監管。智齒云呼叫中心擁有亮眼的來電彈屏功能,它不僅可以識別客戶信息,還可以顯示以往的溝通歷史記錄,客戶需求一目了然。

    來電彈屏

    3)智能客戶管理

    智齒云呼叫中心不僅可以對每一次客戶電話進行記錄,還可以對客戶資料和業務進行記錄管理,同步至云客戶中心供各個業務模塊使用,幫助企業智能識別和管理客戶。

    來電記錄用戶詳情

    4)智能客服管理體系

    智齒云呼叫中心智能管理體系對企業客服部門領導來說尤為重要,它可以清晰監測到客服工作人員滿意度評價和呼叫工作量情況,方便進行服務總結、工作安排及客服KPI制定,當然還可以對每一個坐席進行各個時段的呼叫質檢,隨時掌握每一個客服的工作質量。

    二、云電銷,提升營銷效率

    智齒云電銷,重點強化了智能外呼任務管理、外呼數據管理和客戶關系管理,從而極大的提升企業營銷效率。

    1)智能外呼批量導入

    智齒云呼叫中心可以從后臺批量導入外呼數據,外呼數據可自動分配到對應的客服人員,而且,每個客服都擁有屬于自己的個人任務工作臺。

    2)外呼數據管理

    智齒云呼叫中心后臺具備外呼數據管理功能,可以自動對外呼任務數據和客服工作量進行統計管理,另外,每一個外呼通話記錄都備錄在案,方便隨時查看詳情。部門領導可以通過這些數據管理,監測到每一名客服的工作情況,如工作量是否飽和、業務熟悉程度以及外呼成功率等,對于外呼工作任務安排以及績效考核都起著重要作用。除此之外,智齒云呼叫中心外呼數據管理還有數據權限設置功能,簡單來說,就是每一個客服人員只能看到屬于自己的那一部分任務數據,這樣分工明確,不僅方便管理,還提高了工作效率。

    外呼計劃管理

    3)客戶關系輕松管理

    智齒云呼叫中心后臺設置了添加外呼任務回訪計劃功能,可以同時定義多個外呼任務并進行全方位管控,隨時跟進記錄完成情況,不僅客服人員自己可以隨時掌握任務完成情況,也方便部門領導查看。另外,客戶信息也可以自定義,方便記錄和跟蹤。

    云電銷應用場景

    以金融行業為例,用戶線索一般要通過銷售進行一次轉化,并且這種銷售的過程一般是通過電銷的方式實現的。流程一般為:客戶從自己的訂單或者CRM系統中,拿到相應客戶的注冊信息,然后導入到電銷系統中進行分配和外呼。因為具有銷售屬性,所以對于外呼效率和數據的隔離要求很高。

    智齒解決方案

    智齒的呼叫中心專門為這種需求搭建了一套電銷任務系統,這套系統通過以下四種手段解決電銷工作流中遇到的問題:

    1)靈活的數據導入方式。數據導入可以分為excel表格導入和接口調用導入兩種方式,而且導入的數據表頭可以自定義,充分解決了不同企業根據自己的業務定制數據的要求。

    2)電銷組織架構。組織架構可以滿足最多4級的組織管理層級,并且通過這種方式,可以實現數據的導入、分配、回收、隔離等一系列的權限控制。

    3)外呼彈屏。外呼彈屏解決的是外呼效率的問題,通過一鍵外呼+彈屏的功能,可以有效提高電銷人員的外呼效率,并且實時查看和記錄外呼數據的撥打情況。

    4)電銷數據報表。通過任務、銷售工作量和通話記錄三張報表,方便管理者查看每個電銷任務的撥打情況,并對電銷人員進行管理。

    四大優勢造就穩定強大的呼叫中心

    云端部署的“快”,運營商戰略合作的“穩”,檢測及管理體系的“全”,智齒全產品模塊之間的“通”,四大優勢讓智齒呼叫中心足夠強大。

    一、1小時快速部署

    智齒科技的呼叫中心建設全部基于云端部署,將所有通信能力、線路、存儲、服務器等整合提供,為客戶解決所有呼叫中心建設的資源問題,豐富的線路接入,快速便捷部署,操作簡單,上手即用,無需培訓。

    二、3大運營商戰略合作

    智齒科技與國內的頂級運營商達成戰略合作伙伴,中國三大運營商核心網為客戶提供最穩定、高效的方案,通話穩定、音質清晰的SIP電話讓溝通更流暢。

    三、完善的管理體系

    智齒云呼叫中心在SaaS層將能力打包組合形成最終的產品,為企業客戶提供標準化的產品服務,涵蓋通話管理、客戶關系管理、坐席管理、報表管理、業務管理等,擁有業內最詳盡的監測體系+智能管理+數據報表,全面提升管理效率。

    四、打通智齒客服產品線

    智齒云呼叫中心與智齒智能機器人客服、人工在線客服、工單系統完美地融合,共享云客戶中心,通過呼叫中心的客戶資料,將客戶與客服系統的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄和與第三方系統的交互記錄全部統一在一起,讓客服能輕松掌握客戶與系統的所有交互信息,一站式解決客服問題。

    總而言之,隨著云技術的不斷發展應用,云呼叫中心也將不斷進行升級迭代。作為技術立身的廠商,智齒云呼叫中心依托于云技術,融合智能技術來服務各大企業客戶,為企業提供功能全面、高效穩定的云呼叫中心方案,助力企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。


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