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    博客首頁 客服知道 一個客服轉型人:當初太傻,只懂抱怨
    一個客服轉型人:當初太傻,只懂抱怨


    全文約2448字閱讀需要5分鐘 |

    最近,身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業不好,客服崗位不好……做了幾年客服專員后,想換做其他工作,但卻發現,除了客服仿佛其他的崗位或行業自己都不能勝任,無奈只能硬著頭皮繼續做客服。
    但當我問到你未來職業規劃是什么時,他一臉茫然。
    小編今天想問一句此刻在客服崗位上的伙伴們,你們有沒有同樣的困惑?到底問題出在客服行業本身還是自身?
    今天小編跟大家聊聊客服人的職業規劃,供大家思考。

     

    首先我們先來看一下,客服人為何如此迷茫?


    01. 客服人為何迷茫

    客服中心因日常業務忙碌,使很多客服人努力處理業務的同時忘卻了思考自己的職業生涯或者說因為工作環境閉塞,讓客服從業者安于現狀。



     

    有部分客服管理者自己都沒有做好職業規劃,他們能做到當前的位置僅僅是因為業務流程更熟悉,管理方法和技巧更嫻熟,但對于一線客服來講,這些只能讓他們暫時將工作處理好,但終究難以走的長久,畢竟工作流程熟悉,業務知識弄懂,剩下的就只有工作的重復性。我們不可能持續將流程精簡和優化,因為流程終究會達到極致。因此工作的重復導致的缺乏新鮮感、挑戰性和沒有方向是客服行業人員流動性大的一個重要原因。

     基層管理者應承擔起幫助員工制定職業規劃的責任,并監督他們做好職業生涯管理工作。如果僅僅只抓業務問題,而不重視員工職業成長路徑,那么該團隊的人才梯隊建設一定很差,員工也一定會迷茫。

    那么知道這么些外在因素,客服伙伴到底如何規劃自己的職業路徑呢?


    02.客服人如何規劃職業生涯

    客服專員是屬于通用型職業,相比其他崗位來講,客服是可以通過客戶反饋的問題或建議來了解公司各業務中的問題,也可以依據這些問題逐漸深入學習相關流程和知識,逐漸讓自己變成公司的通才,如果對各個部門的業務熟悉,問題點也很了解,這樣的人才公司一定會更加重用。

     


     

    關鍵因素1:定方向

    當然,在修煉自己成為通才的同時,要明確奮斗的方向,是做客服專家、團隊管理者還是某個領域的專業人士?這都是可行的晉升和發展通道,畢竟與客服相關的行業很多,比如畢竟市場、營銷、運營、大客戶、人力資源等都是客服專員可選的方向,當然確定方向是最重要的,是前進的開始,也是職業生涯的指路明燈。所以選擇時候應結合自己的興趣、性格、愛好以及過往的經歷、學歷等綜合考慮。


    關鍵因素2:定高度

    要提早為你的職業生涯設定一個高度,或者說是長遠目標。有夢想的指引,人才能活得明白,活得清醒?,F實中很多人的夢想在困難面前逐漸丟失,從此生活變得平淡無奇。而不平凡的人生,注定屬于那些鍥而不舍的追夢人。


    關鍵因素3:定節點

    人生如戲,拋出包袱的時間節點很重要,50歲左右一般會是人生最輝煌的時候,但若想實現輝煌的50歲,需要每個人在走向50歲的道路上設置幾個關卡,也就是我們常說的小目標,以3年或5年為一個關卡。然后按相同的數量將夢想拆分,并以時間為刻度,畫出時間表。如此我們便可知人生框架,相信有了人生框架,做起事來一定會非常高效。


    關鍵因素4:定過程

    無論是夢還是節點當前的自己都是無法完成,學習才是完成人生框架的必然行為,其實人們從出生到老去,始終都在學習,無論做什么事情,或好或壞都是在吸取學習中走完一生。但一個相對成功的人生在于知道自己要什么和缺什么。方向告訴自己該走那條路,定高度是讓自己想好要爬多高,定節點讓自己清楚什么方法可以做到,定過程就是要告訴自己學習什么。沒有方向的學習,只會徒勞。

     

    關鍵因素5:定規律

    規律即習慣,當我們習慣每天做一件事的時候,便自然成為規律,其實也就是持之以恒,堅持說起來容易,做起來其實是非常難的。就拿平時記日記、寫日志這樣的小事來說都一樣,寫一周、一個月很容易,若是三五年始終堅持的人,則僅寥寥數人。所以讓生活變得有規律、有章法才會讓你的人生有質量。 

    職業生涯規劃應越來越被重視,尤其對于沒有一技之長的職業或工作環境單一、閉塞的職業來講,讓自己每天吸收些許新知、增長一點見識、形成學習的規律。做好以上五條,你一定會擁有精彩人生。

    文章看到這里不知道小伙伴們有沒有一些感觸和想法,接下來小編分享一個已轉型的客服人的一段話。

     

    過來人談看法

    @小明作為一個從客服轉型為HR的人,深知轉型的路有多么的艱難,但依然感恩客服行業將人生最重要的平常心和責任心帶給我。 



     

    曾經的我是一個揮霍時間、閉塞工作的客服專員,直到轉行HR后才深知知識的匱乏,直到出錯才知道其實自己的能力也就那么回事,認清自身才能成長。從那時起便加強學習并用自己的行動影響周邊的同事和朋友。

    希望能喚醒那些依然沒有方向、在暫時的快樂中揮霍時間的客服人,也喚醒那些僅僅沉溺于業務而疏于引導和規劃員工職業路徑的管理者,要幫助客服員工做好職業生涯的五定。管理不僅僅是管人理事那么簡單,應在做好當下(業務)的同時,管好未來(員工+企業)發展。

    小編希望每一位正在努力的客服人,以后的職業發展路徑更加清晰可見。


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       客服知道,你身邊的客服輕學院  

    嗯!趁著周末,小編也好好想一想???


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