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    博客首頁 產品解析 智齒云呼叫中心統計報表全面升級,助力管理者實現精細化運營
    智齒云呼叫中心統計報表全面升級,助力管理者實現精細化運營


    呼叫中心作為企業服務用戶最直接的窗口,它既是數據的集中者,也是數據的生產者,其運營管理越來越復雜、科學。那么如何做到精細化、數據化管理?


    智齒云呼叫中心統計功能升級上線,豐富的統計報表,幫助管理者從多維度了解呼叫中心各場景的業務數據以及客服工作數據,為服務管理、員工績效制定及培訓提供全面支持。


    一、業務數據統計報表 讓業務場景數據一目了然


    呼叫中心每天都有大量的電話呼入或呼出,如何把控服務質量、并對客戶信息進行多維統計分析,是呼叫中心數據價值的重要部分。


    智齒云呼叫中心業務數據統計版塊,主要由通話記錄、通話報表、呼損報表、地域分布報表四個組成,讓業務狀況盡收眼底,一目了然。


     1 、通話記錄

    智齒云呼叫中心的通話記錄,不僅包含用戶信息、接待坐席、通話錄音等維度數據,還可以進行服務小結。不僅如此,為了管理者分類管理,智齒還支持各個維度下的細分狀態查看,如根據振鈴未接聽、IVR放棄、空號、拒接等不同通話統計和詳細信息查看。




     2 、通話報表

    智齒擁有豐富的通話報表,其中包含通話的整體數據概覽,以及數據趨勢對比。常用的統計數據如通話總數、排隊總數、呼入呼出數、平均通話時長、滿意度等,所有數據都支持自定義時間段查看。管理員還可以在一定時間范圍內進行每天的業務數據對比、以及查看每天某個時間段的趨勢分布。




     3 、呼損報表

    智齒呼損統計報表,幫助客服管理員了解企業呼損率,每通呼損電話的詳細情況,以及某段時間的呼損情況分布圖,從而更好地調整和管理客服團隊,以及對非服務時間或其它未接來電進行回訪。




     4 、地域分布報表

    智齒地域分布報表,方便客服管理者查看企業呼入和呼出電話號碼歸屬地的熱點分布地域,從而從熱點地域中發現問題,針對性地做出業務部署規劃。 



        

    二、坐席數據統計報表 讓客服管理有據可依


    如今,各個行業均以KPI論英雄,呼叫中心也不例外。那么,管理者應當如何考核客服人員的工作質量、優化客服管理呢?


    智齒云呼叫中心統計功能擁有多維度、立體化的坐席數據報表,幫助呼叫中心管理者掌握每個客服的工作情況,從而針對性地制訂KPI,通過指標來指引每個人、每個小組的具體工作,帶領整個團隊完成項目運營目標。智齒云呼叫中心統計版塊主要由坐席工作統計、技能組統計、滿意度報表等幾個維度報表,助力客服績效管理一步到位。



     1 、坐席工作統計

    智齒云呼叫中心坐席工作統計,包括近20項維度數據,如呼入接聽數、呼入20s接聽數、呼入滿意度/不滿意度、呼出成功數、呼出拒接數、呼出滿意度/不滿意度等,詳細地考核每個客服的工作情況,讓管理員全面知曉客服團隊中的每個坐席每天都做了什么、工作量是否飽和、工作效率是否高效?




    另外,智齒支持根據時間軸來查看某個坐席的指標情況,對指定坐席的工作情況和效率進行考核。


    此外,當點擊某個客服時,則詳細地顯示該客服30天的操作日志和登陸日志。




     2 、技能組統計

    智齒云呼叫中心統計功能支持技能組對比,通過設置不同的業務技能組,可以更好地對比不同業務技能組之間的工作情況,以及針對某個技能組進行工作業務數據的查看。




    另外,智齒支持根據時間軸來查看選定某個指定的技能組的各項指標。




     3 、滿意度報表

    智齒云呼叫中心支持管理者根據坐席的呼入/呼出接通總數、參評數、參評率、滿意數、滿意率、不滿意數、不滿意率等維度制定滿意度報表。最終,管理者可根據滿意度數據進行客服行為指導,通過培訓、現場協助等手段來幫助員工提高服務質量。




    滿意度報表可以根據企業自身需求,進行多級自定義設置。



    智齒統計報表支持日報表、周報表、月報表、季度報表生成,支持下載導出。并且所有的數據都可以以折線圖、柱狀圖等直觀生動的圖表方式展現出來,數據對比和分析一目了然,讓管理者從此擺脫excel做表的繁瑣工作。

     

    好的管理需要好的工具支持,智齒云呼叫中心統計功能就是這樣一款好的智能數據分析幫手。截止到2018年3月,智齒客服已成功為80000+企業用戶提供穩定、專業的智能客服產品支持,其中有新東方、VIPKID、宜信、翼龍貸、滴滴、樂視、bilibili、土巴兔等不同行業的標桿企業客戶。

     

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