<ruby id="0xakh"><table id="0xakh"><b id="0xakh"></b></table></ruby>

  • <button id="0xakh"><object id="0xakh"></object></button>

    <rp id="0xakh"><acronym id="0xakh"><blockquote id="0xakh"></blockquote></acronym></rp>
    <rp id="0xakh"><object id="0xakh"><input id="0xakh"></input></object></rp>

    <button id="0xakh"><acronym id="0xakh"></acronym></button>

    博客首頁 客服知道 30歲,我還是一個每天在加班的“老”客服
    30歲,我還是一個每天在加班的“老”客服
    2018-01-08客服知道 30歲 老客服 客服加班


    | 全文約2610字 閱讀需要8分鐘 |


    人群:30歲客服。
    特征:微胖有小肚子,有幾根稀疏的白發。已度過約莫1/2的人生,理論上留給自己的時間已經不多了。
    關鍵字:客服工作、職業規劃、學習、取舍,工作vs生活




    30歲,一個敏感的年紀。


    30歲,往往對于很多人來說都是轉折點。有多少個你們也是處在或者即將踏入30歲的行列。


    據調查資料顯示,客服人2017年的平均年齡為25歲。


    30歲意味著什么?

    1)工作上,職業生涯的天花板
    理論上30歲的客服人,應早已晉升為客服高管,但現實是有大批的客服人,正卡在一個不上不下的區間。


    必須要強調的一點,30歲現象出現在任何行業,任何職位,哪怕是公司的實習生,還是董事長,都繞不過去這道坎。只是大家思考的東西不太一樣罷了。


    很多人可能會說客服是年輕人的行列,空乘人員,重體力勞動者不更是如此?整天聽到一句話,老子不做客服去搬磚了,事實是,以我們的小身板,估計搬一天就需要在床上躺3天了。


    2)生活上,家庭瑣事逐漸變多
    接近30歲的人,或許已經需要大量去面對生老病死的問題。以中國人平均壽命推算,祖輩這個時間段會逐漸離開我們的世界。相對于20多歲年輕人而言,身邊人出現各種事故的幾率會變高。


    會逐漸看到很多人的人生終極點,即死亡。當見到朋友圈說某某離世后,會容易胡思亂想,表現癥狀為總想換一種生活方式。


    理解人生苦短的意義,尋求工作和生活的平衡。


    3)身體上,人的身體逐漸走向衰退期
    人類普遍規律,30歲后身體會慢慢向衰老期進化,生長期已經與我們無關。偶然熬個夜,精力就吃不消。小病一場,恢復期也明顯加長。


    這段時期,會深刻理解身體比金錢重要的道理。


    30歲的選擇,我們該走向何方?

    其實30歲的年紀真心不算大,距離法定退休年齡還有25-30年。之所以這個年齡段特別尷尬的原因,與中國傳統的觀念有關。


    中國傳統觀念里,“三十而立”,源于《論語·為政》。具體解釋,即30歲人應該能依靠自己的本領獨立承擔自己應承受的責任,并已經確定自己的人生目標與發展方向。


    30歲,應該能坦然地面對一切困難了。

    全社會都認為你在30歲應該這樣時,困惑就出現了,也必然讓你產生情緒。就如同高考,周圍人都說那是人生最重要的考試,一定要拼的道理一樣。


    1)繼續在客服的路上走到黑,堅持。

    有幾個人是正好從事自己喜歡的工作、又高薪呢?無論什么職位,你對工作的態度是決定一切的。


    不管做什么工作,都不能眼高手低。大事干不來,小事不愿干,成功是一步一步的走上去的。5年前人們都不愿意做門店的銷售員,5年后門店的銷售員都已經是市場部總監了,既然你選擇了一份工作,就要去尊重它,去適應它、去學習,可以讓你收獲知識的經驗??蛻舴针m然看似沒有很大的發展空間,但是這是一個可以學到很多東西的崗位,等你從這個社會上吸收到足夠的經驗的時候,你可以邁向更高層次的臺階,不斷的提升自己。

    悲觀的消息是,有過半的客服人正在考慮要轉行。樂觀的消息是,留下來的人,基本都過的還不錯,有不少客服人已經在客服行業內有所名氣了。


    另一部分,走到黑的伙伴,除了客服能力或其他相關能力已經得到認可,通過客服能獲得不錯的收入,通過自己的客服工作能幫助到更多人,并得到社會認可的精神滿足。


    2)恨這行,直接逃離

    真正到這個地步的客服人其實不多,真的有的話或許當時他們進客服行業是出于無奈,完全絕對的恨透這個職業。


    【例】網友@每天都很不開心:我覺得這個工作沒有發展,也很后悔當初怎么就選了客服這份工作,想轉行這么難。我每天都很不高興,我覺得自己很沒有出息,和自己的大學同學比起來我覺得自己混的很差勁,每天渾渾噩噩的過日子,不想干了,我都不敢和家里人說我干什么工作,也不敢和同學說,我怕別人笑話我,現在甚至連同學都很少聯系,我該怎么辦。我現在特別迷茫,感覺自己都走不下去了。


    當然這是個特例。


    30歲,你可能明白幾個道理

    1)客服工作是一個普通的工作


    是的,客服只是龐大職業里的一個而已,雖然它不是超人并不能拯救世界,也很難憑借一次服務拯救一個項目,或者為公司創造更大的利潤價值。但它確確實實能能幫助到更多的人,是一個特別有意義和獨特價值的工作。


    三百六十行,不管是做哪一行,可能真的是要做一行,專一行才行。有在客服行業十年多年的朋友,現在仍在這個行業,因為堅持住了,有不少的朋友取得了不錯的成績,就看你有沒有這份耐心。而且,一邊做客服,還可以一邊自我學習、增值,去考一些客服有關的技能,這會對以后有很大的幫助。


    工作之余可以尋找一些自己的愛好。工作不只是飯碗,工作占據了我們生活中一大半的時間,調整好自己的態度,尊重自己所做的工作,尊重一切經過努力而得到的成果,這才是最佳的職場心態。


    2)大部分人注定平凡

    平凡這個詞沒有絕對,只是相對。與參照的對象有關,你會發現里身邊永遠有比你優秀的人存在,而且可能永遠也追不上。


    這時候心態很重要。


    3)一個智能時代正在到來

    這些年“人工智能”這個詞被提及的頻率特別高。在互聯網+智能時代的背景下,智能其實它是由人工智能(AI)與商業智能(BI)共同構建。很多人的第一認知就是客服機器人,然后可能就拋出機器人取代人工的恐慌論。其實它幫助客服人從更簡單機械、復雜海量的繁雜作業中真正解放出來,轉而將更多精力投入到為用戶提供更個性化、人性化的高價值服務之中。


    是的,我們的社會發展很快,快到沒辦法想象的地步。我們現在從事的工作有很多20年前很多還沒有出現,10年前開始萌芽。5年前,很難想象你的工作伙伴能夠分布在世界各地。


    現在不妨想想這個問題
    1)我是誰?
    2)憑什么是我做?
    3)除了客服工作,我還能做什么?


    那未來可能是怎么樣的?


    30歲的客服人,何去何從?

    這個階段,特別重要的一點是,知道自己不要什么。即所謂的做減法,找重點。已經沒有很多時間讓我們試錯,也過了可以隨意試試的階段。雖然這時候大家的收入上來,但是相對的健康,家庭以及各種意外都會相對容易出現。


    對我們的職業選擇有什么建議呢?

    隨便對別人的選擇,指手畫腳都是不道德的行為。


    • 1)知道自己擅長什么

    • 2)知道自己不擅長什么

    • 3)知道自己不要什么

    • 4)知道自己能舍棄什么


    所以當你在網絡上再看到“勵志”抑或是“雞湯”案例內容時,不要過于羨慕也不要過于鄙視。


    30歲,自己能真正活明白,與其他人無關,就是很難的事情。


    有人會問,有那么高的學歷、讀那么多的書,最終不還是要回一座平凡的城,打一份平凡的工,或養家糊口,或相夫教子。何苦折騰?


    我想,我們的堅持就是一種態度


    同樣的工作,卻有不一樣的心境。
    同樣的家庭,卻有不一樣的情調。
    同樣的后代,卻有不一樣的素養。


    我人生只是選擇題,不是是非題

    沒有好壞對錯之分,每個境遇也僅僅是你選擇的結果罷了。


    努力折騰,哪怕30歲還在努力,只是為了能遇見像我們一樣不甘于平庸的人。


    給30歲的自己加油!


    ?完


    客服知道,你身邊的客服輕學院  

    我愛我的30歲,你呢?


    ?如果你喜歡這篇文章,歡迎分享到朋友圈?

    評論功能現已開啟,我們接受一切形式的吐槽和贊美?


    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

    15 天全功能免費試用

    北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1