<ruby id="0xakh"><table id="0xakh"><b id="0xakh"></b></table></ruby>

  • <button id="0xakh"><object id="0xakh"></object></button>

    <rp id="0xakh"><acronym id="0xakh"><blockquote id="0xakh"></blockquote></acronym></rp>
    <rp id="0xakh"><object id="0xakh"><input id="0xakh"></input></object></rp>

    <button id="0xakh"><acronym id="0xakh"></acronym></button>

    博客首頁 產品解析 智齒云呼叫中心 | 電話呼入場景的必備良品
    智齒云呼叫中心 | 電話呼入場景的必備良品


    呼叫中心是企業與客戶溝通的橋梁,其易用性、穩定性的好壞直接影響客戶的溝通體驗及企業的運營效率。智齒云呼叫中心,聚焦云客服和云電銷場景,可以極大地助力企業快速提升客戶滿意度及營銷效率。其中,智齒呼叫中心云客服功能強大,除了具備多種號碼接入、完善的客戶接待體系之外,還可以做到智能客戶管理,是企業電話呼入場景中提升客服滿意度的必備良品。

    一、智齒云呼叫中心 CRM一體化解決方案

    客戶服務與企業CRM之間的對接一直是企業用戶痛點,客戶數據不能識別和打通為客戶服務帶來諸多不便。智齒自有CRM通過建立客戶數據庫,可對信息統計分析、挖掘及提煉,使呼叫中心使用過程中即可同步了解每個客戶的身份信息、客戶偏好、以往溝通記錄等信息。有了CRM的輔助,智齒云呼叫中心就可以為客戶提供更為精準的服務、更高性價比的解決方案,從而提高企業的工作效率和服務滿意度。

    1、專業呼叫中心來電彈屏

    智齒呼叫中心來電彈屏是針對呼入場景的一大特色。呼叫彈屏是以標簽頁的方式呈現,電話接聽完后,可以很方便的切換回原來的操作頁面,而且之前編輯的內容不會丟失。

    另外,智齒云呼叫中心還支持iFrame頁面嵌入,企業可以通過URL的方式在彈屏頁嵌入自己的業務頁面,在跳轉到這個頁面時,會把手機號作為參數傳給企業。

    除此之外,還可以查看客服與客戶電話的詳細信息,包括呼叫時間、歸屬地、呼叫類型等,同時,幫助客服針對來電號碼創建聯系計劃。還可以查看客服的歷史動態,包括該客戶呼叫、工單、人工IM、機器人IM的所有歷史記錄,通過時間線的方式,讓客服查看更加方便。

    來電彈屏頁面

    2、自有完善的CRM客戶中心

    智齒客服自帶的客戶中心,可以保存客戶信息,并針對客戶信息進行查看和相關操作。如果呼入的電話在客戶中心存在,則可以直接帶出客戶的所有信息(字段可自定義);如果客戶不存在,則可以編輯客戶信息,輕松保存。

    編輯客戶資料

    3、擁有強大的內部知識庫

    智齒內部知識庫可以幫助坐席快速檢索企業內部知識點,更準確的解答客戶疑問,同時,客服還可以對知識庫進行編輯,及時補充新增問題,讓內部知識庫如滾雪球般越來越強大。

    二、客戶問題流轉和處理快捷高效

    呼叫中心與工單搭配珠聯璧合,客服在接聽客戶電話的同時,可快速發起工單,直接把需要跨部門協同解決的問題升級到相關部門,同時,可記錄客戶來電內容,方便服務總結。

    1、服務總結方便快捷

    客服在接聽電話的過程中,可以直接在呼叫彈屏界面上進入服務總結頁面,記錄用戶的來電內容,便于后面的問題分析和數據統計。對應功能有:問題多級分類、問題解決記錄及備注。

    服務總結

    2、高效的工單流轉機制

    客服在接聽客戶咨詢時,在電話中解決不了的問題,可以在彈屏頁面立即創建工單,并快速流轉到其它部門解決,快速解決客戶的問題。對應功能有:工單一鍵創建、工單字段自定義、工單分類自定義、工單流轉條件配置、自動觸發及工單查詢。

    用戶工單信息

    三、更精準的坐席監控與數據統計

    智齒呼叫中心坐席監控與數據統計,一方面可以幫助客服績效考核并制定相應的KPI,另一方面可以幫助客服盡快提升通話技巧和解決問題的能力,以此激勵客服人員積極工作努力提升業務能力,不斷提升公司整體形象和服務質量。

    1、坐席監控——了解最真實的接聽場景

    客服部門負責人可實時了解坐席的接聽狀態和通話情況,以保證了解客服最真實的服務水平及工作態度,重新設定客服的工作績效。其功能有:坐席狀態監控、當日數據監控、呼入呼出小時圖、技能組監控、坐席工作量監控。

    實時監控

    2、質檢系統——客戶滿意度的保障

    管理者可以根據業務要求自定義設置質檢規則,規則確立之后,質檢人員就可以據此對每個會話進行質檢,既可以仔細查看每一次聊天記錄,也可以按自身業務抽樣查看。管理者則可通盤查看質檢得分,及質檢專員的工作記錄。通過質檢,不單單考核了坐席的服務質量,也促進客服體驗提升,來保證客戶服務滿意度。其功能有:通話質檢、質檢條件自定義、多種抽樣方式。

    3、數據報表——全方位了解坐席工作情況

    智齒呼叫中心包含覆蓋業務需求的詳盡數據報表,可以對客服的工作情況進行多維度的統計,方便管理者更全面的了解客服的工作場景,以此做出相對準確的分析,最終促進客服質量的整體提升。其功能有:通話記錄、通話匯總表、技能組工作量報表、坐席工作量報表、滿意度報表。

    智齒云呼叫中心結合智齒智能機器人客服、人工在線客服、工單系統,共享完善的CRM系統客戶數據,利用強大的內部知識庫,將客戶與客服系統的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄以及與第三方系統的交互記錄全部統一在一起,讓客服全方位掌握客戶信息,從而一站式解決客戶所有問題,最終讓呼入場景的客戶服務質量得到有力保障。


    重點推薦:

    相關閱讀:

    智齒云呼叫中心:以人工智能助力云客服、云電銷場景

    智齒云呼叫中心:電銷場景的提效利器

    智齒云呼叫中心 | 電話呼入場景的必備良品

    智齒呼叫中心之前,你遇到的可能都是假的“呼叫彈屏”

    智齒云呼叫中心:讓客服管理“運營至簡”

    智齒云呼叫中心:六大功能為呼入場景賦能



    15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

    15 天全功能免費試用

    北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1