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    博客首頁 客戶案例 凱叔講故事上線智齒客服,用愛呵護你
    凱叔講故事上線智齒客服,用愛呵護你
    2018-01-18智齒客服 凱叔 凱叔講故事 智齒客服


    近日,配音節目《聲臨其境》大火,不禁讓人們贊嘆聲音的無窮魅力。節目主持人——凱叔因其多變、富有層次感、磁性的聲音也收獲了一眾迷妹。凱叔不僅聲線特別,一手創立的“凱叔講故事”也是很多家庭的必備寶典。

    凱叔本名王凱,其創辦的“凱叔講故事”微信公眾號和“凱叔講故事”APP  ,每天與1000萬家庭互動分享 ,孩子的故事大全,父母的育兒寶典。

    目前,“凱叔講故事”微信閱讀量每月超千萬次 ,已播出小時,人均每天收聽時長接近1小時。APP日活接近15%,月活超過50%,月留存在60%以上。
     

    “凱叔講故事”的誕生其實是因為一次偶然,有次出差,凱叔錄了一段睡前故事放在家給孩子聽,結果親朋好友無意中發現了紛紛索要,許多名人大佬都電話短信催。當時他意識到,“哄睡”是中國2.5億適齡家長用戶的剛性需求。2014年4月,開始正式運營公眾號“凱叔講故事”。



    從去年開始,凱叔優選電商快速增長。用戶需求開始多樣,原有的簡單的客服系統已經不能滿足需求了,而客服數據統計也略顯吃力。所以“凱叔講故事”決定更換智能客服系統。經過多方對比,最終選定智齒客服來部署智能客服系統,采用的機器人+在線的黃金模式來提升客戶服務水平。
    部署智齒客服后,“凱叔講故事”將提供更具親和力的服務:

    1、強大統計報表,業務數據完美升華
    數據一直是“凱叔講故事”精細化運營的重要維度,對于品牌進行科學管理、監督起著重要作用,也是“凱叔講故事”制定政策和計劃的主要依據。智齒人工在線客服擁有強大的數據統計和可視化報表功能,能幫助企業進行服務數據統計和客戶全方位洞察,不僅為量化客服管理提供支持,也讓企業服務更契合客戶所需所想。

    2、聲情并茂的富媒體溝通讓服務效率翻倍
    智齒客服支持聲情并茂的富媒體溝通方式,包括圖片、語音、表情、文字、商品鏈接等,契合客戶多樣化、個性化的溝通習慣,更加符合“凱叔講故事”的個性化特征。

    3、機器人輔助人工,客服效率成倍提升
    人工客服會話時,機器人會根據客戶的問題、關鍵詞自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。脫離了原始手敲、搜索知識庫、或復雜跳轉的模式,客服工作效率得到成倍提升。更重要的是,即使是最稚嫩的客服新人,有了機器人的參考應答,服務質量也將扶搖直上,保證整個客服團隊的最優水準。

    智齒科技一直專注于智能客服領域,產品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經完全覆蓋云呼叫中心、工單系統等全客服模塊,可提供多個細分行業客服體系的整體解決方案。


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