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    博客首頁 客服知道 她用10年時間“躲”在客服中心,只為……
    她用10年時間“躲”在客服中心,只為……
    2017-08-16客服知道 客服故事 客服中心 客服知道


    | 全文約2421字 閱讀需要5分鐘 |




    當聊起夢想的時候,你會想到什么?奮斗、創造,詩與遠方?

     

    然而,有這樣一個人,她的青春、夢想,沒有那么多的華麗的詞藻,有的只是看似簡單的執念——堅持,她就是客服人曉新。

     

    曉新,33歲,一位銀行客服中心的員工。每日輪班制的客服工作,使她在朦朧的清晨抑或是陽光悄然爬上窗邊時醒來。霎時間,穿戴工裝、擠公交、打卡,開始了一天工作。過著雖班次有別,但又過著如出一轍相似的日子。

     

    十年前的她,剛剛走出校園,帶著同齡人都曾有過的迷茫,躲進大家眼中貌似誰都能勝任的客服崗位,只為躲避當時心中的那份膽怯。不曾想10年的客服工作歷練堅持,使她已然從一線的座席代表,成長為一名后臺運營管理人,即客服中心骨灰級員工。

     

      驀然回首  
     那些與青春有關的淚水


    ◤曉新說:“客服中心是一個特殊的崗位,7*24小時的服務、最全及最前沿的業務咨詢、投訴及疑難問題的受理及處理等基本服務的職能,對剛走出象牙塔的我來說已是一種高難度的挑戰?!?/span>大家好好復習、明天下午考試、補考……高強壓魔鬼式的業務學習及考試開始了,每天她都捧著打印的文件、資料,似懂非懂的知識點,一籮筐的猛往腦袋里塞,晚上加班加點甚至熬夜到很晚努力的背題、學習。




    獨立接線后的曉新,每天面對著不同形形色色的客戶,尤其是難纏客戶及投訴客戶的味更是另有一番滋味。記得剛接通電話,客戶就劈頭蓋臉的一頓怒斥,眼淚在她眼眶里不停打轉,心里特別難受。但正是因為這樣一通通火辣辣的電話,讓她在困境中不斷磨練,并重新找到了自己的定位和最佳的服務心態。

     

      對下藥  
    治療“職場青春綜合癥”


    工作幾年后的曉新,進入了工作狀態的倦怠期俗稱職場青春綜合癥”。機械式的聲音、慣性的一問一答,甚至出現答非所問的麻木狀態。于是被中心領導談話,那段恨鐵不成鋼的批評教育……那一刻,她內心有一種被針刺痛的慚愧感。那次談話中她記住了這樣一個治療職場青春綜合癥的方子:只有你努力的工作,是金子總會發光,領導自然會發現你、提拔你,晉升、學習及發展的機會就會越來越多,而不是先讓你晉升,再去努力的工作。

     



    其實在我們每個人的人生道路上,也許年少時不能心無旁騖,被雜念欲望牽絆,無法把準青春的方向盤,尤其是這樣一個青澀的工作階段,或多或少會犯一些錯誤,但犯了錯誤并不可怕,只要我們懂得反思自己、修正自己。重新找到了正確的目標方向,并向著太陽升起的地方,一路馳騁!


      “意外的收獲  
    有關于青春成長


    客服這樣一個看似簡單又重復性的工作,些許年后也許大多數人會感覺進入了一個平靜期。但換個角度、改變思維,也許小小的變化就會發現不可思議的奇跡。于是,曉新學會了積累工作中的點點滴滴,注重那一路走過的路程,她會在其中領略每一次進步的喜悅,體會每一個超越的欣慰,即便是其中不乏艱難與失望,能在坎坷中完善,在困難中成熟,在平靜中突破,在變化中尋找奇跡!




    同樣的,接好一通電話容易,接好每一通電話需要堅持,但在堅持接聽好每一通電話的同時,如果能看到、挖掘到電話背后的其他一些什么,那將會怎樣?她開始估算到客戶的大概年齡、感覺到客戶的情緒變化、預測到客戶下一句將問什么樣的問題、甚至可以探索到客戶進一步的使用需求,并找準切入點主動服務、開展營銷、提出優化需求,這樣便是達到了服務更高一層的境界,使自身的工作價值無限擴大,并在用心追求創新與改變中不斷發現、掌控、然后更為自如。

     

      完美蛻變  
    狼性十足的女子軍


    與客服中心走過了10年的美麗四季,逐漸的積累,促成了迅速的成長,曉新已經從一線座席晉升為中心的管理人員,開始了新的工作。




    當客服中心迎來了銀行的新項目。曉新積極投入到升級項目中。用多年的實戰經驗帶領著一幫看似柔弱的女子軍,把一種狼的團隊精神發揮得淋漓盡致,無止境拼搏、探索,甚至有一種讓人抖擻的霸氣!此次經歷,讓很她清晰而且深刻。使她感受到團隊精神那一股強大的正能量,同時驗證并得出:以后的每一次戰斗,都將不是一個人,團隊精神很重要!”                     

     

      青春在延續  
    堅持才是最完美的收官


    上個月,在一場歡送與曉新幾乎同時進客服中心老員工聚會中,她感慨道:為了他們曾經在客服中心一起工作的最美青春年華干杯!每個人都有對青春的回憶及詮釋點,無論是愛情還是工作、創業,但都恰好是在那樣一段我們人生中最美的青春年華里悄然發生著……




    從一個大學生轉變成基層職場人員,成長為管理人員或業務骨干,甚至更高的領導層、成功人士。這是每一個在社會上生存、工作的職業人所必經的過程,也同樣是我們客服人的職場軌跡。有人說,職場青春不大于15年,但我覺得職場青春與年齡無關,與心態有關,如果你對工作一直保持一份積極性,對身邊的人一直抱有欣賞的眼光,對行業知識有悟性和學習能力,那么即便你年過40,你也會充滿激情,自如行走在工作和生活中。



    圖by:晨光雨露


    許是被故事感動,抑或是因為同理心,個中五味雜陳。瞬間仿佛看到了,一份份青春懵懂年少的孤獨與而立之時的堅強。一個個鏡頭,一幀幀畫面,一路的感動和辛酸。也許吧這正是青春的意義,是繼夢想之后寄給未來自己的一份滿意的答卷。


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    每個人的青春,都應為自己感動



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