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    博客首頁 產品解析 智齒呼叫中心之前,你遇到的可能都是假的“呼叫彈屏”
    智齒呼叫中心之前,你遇到的可能都是假的“呼叫彈屏”


    智齒呼叫中心呼叫彈屏

    沒到過迪拜,就不知道什么叫真正的奢華;沒吃過法式大餐,就不知道什么叫浪漫情調?!昂艚袕椘痢睂τ诳头?、銷售人來講可能并不陌生,以為是呼叫中心的標配,但你可能真的已經落伍了。

    什么樣的呼叫彈屏才能叫“豪華版”?智齒帶你來了解。

    一、呼叫中心呼叫彈屏應是什么?

    所謂呼叫中心呼叫彈屏,主要是利用計算機與電話功能集成,當客戶來電時,自動偵測來電信息,根據來電號碼查詢客戶資料數據庫,自動調出來電客戶資料、發生業務記錄及其他預設信息,并在電話響鈴同時在電腦屏幕上彈出客戶資料。讓客服可以在第一時間獲取來電客戶的信息,占據業務主導地位,提高業務效率。

    二、什么樣的呼叫中心呼叫彈屏功能才算“豪華”?

    呼叫中心呼叫彈屏的豪華版就是指:為客服人員提供最舒適的體驗,幫助客戶高質量快速解決問題,提高客戶的滿意度及忠誠度。為此,呼叫中心呼叫彈屏需要具備以下功能:

    序號

    常見主要功能

    1

    呼叫彈屏不僅展示客戶信息,還可以自定義編寫客戶信息

    2

    呼叫彈屏可直接創建工單

    3

    iFrame頁面嵌入

    4

    查看通話詳情

    5

    方便服務總結

    6

    創建聯系計劃

    7

    查看歷史動態

    8

    人性化設計的標簽頁

    下面就以智齒云呼叫中心呼叫彈屏為例,為大家介紹一下什么樣的呼叫中心呼叫彈屏功能才是更符合用戶需求的?

    1、標簽頁——更人性化的設計

    智齒呼叫中心呼叫彈屏是以標簽頁的方式呈現,這樣的好處有兩個:

    1)電話接聽完后,可以很方便的切換回原來的操作頁面,而且之前編輯的內容不會丟失;

    2)如果一通電話的服務總結或者工單沒有記錄完,仍可以接聽下一通電話(新的標簽頁),再次切換回原來的標簽頁,之前編輯的內容不會丟失。


    標簽頁展示

    2、客戶信息——按需求自定義

    智齒呼叫中心呼叫彈屏,如果客戶呼入的電話在客戶中心存在,則可以直接帶出客戶的所有信息(字段可自定義);如果客戶不存在,則可以編輯客戶信息,然后保存。

    客戶信息可自定義,這一功能看似簡單,但有著非凡的意義。對于不同的行業來說,客戶信息的價值是不一樣的,例如在線教育行業,用戶所在公司、工作職位等信息基本可以判斷該用戶對什么樣的課程感興趣,行業決定課程選擇方向,職位決定購買力。比如說,一個公司的會計,就可以針對性推薦注冊考試普通班的課程,如果是公司會計主管,就可以推薦高級會計師的VIP課程。

    如果是電子商務行業,年齡段、興趣等信息決定了用戶的選擇。比如說大學生在小米商城購買小米的某款手機,如果是女生,可以推薦小米5X,雙攝像頭,拍照好,如果是男生可以推薦小米max2,不僅屏幕大,而且電池續航力還強,玩游戲體驗好。

    總之,客戶信息自定義設置,可以幫助客戶精準的獲取所屬行業有價值的用戶信息,在滿足用戶需求的同時,降低獲客成本。


    客戶信息
    3、創建工單——客戶信息直接帶入

    智齒呼叫中心呼叫彈屏頁可以直接創建工單,創建工單會自動帶入對應客戶的信息。比如說企業服務行業,客戶在使用過程中遇到了技術問題,客服不能及時解決,在彈屏頁面可以馬上創建工單,而這個工單中會自動帶入了該客戶的基本信息及所咨詢的問題,然后工單流轉到技術部門,技術同事可以直接跟該客戶溝通并解決問題,此過程中,降低了客服在創建工單時再次輸入客戶信息的時間成本,從而提高了工作效率。


    客戶工單信息帶入

    4、iFrame頁面嵌入——直接獲取客戶信息

    智齒呼叫中心呼叫彈屏,企業可以通過URL的方式在彈屏頁嵌入自己的業務頁面,在用戶跳轉到這個頁面時,會把手機號作為參數傳給企業。比如說,在線教育行業,企業可以自定義自己的CRM系統,當用戶電話咨詢時,客服點一下嵌入的CRM系統,即可獲得該用戶手機號對應的所有數據。


    iFrame頁面嵌入

    5、通話詳情——讓客服接聽電話有據可依

    智齒呼叫中心呼叫彈屏會詳細的顯示呼入電話的信息,包括呼叫時間、歸屬地、呼叫類型等。通話詳情的統計對于企業本身來說,可以讓客服的工作有據可依,不僅方便客服本身的工作記錄,更便于客服主管的監管,促進工作效率提升。


    通話詳情

    6、服務總結——讓客服總結更快捷

    智齒呼叫中心呼叫彈屏可以直接對呼入電話做服務小結,服務小結的字段可自定義。企業可以根據內部管理機制,設置服務總結字段,比如說所屬業務類型、處理狀態等標簽,這樣記錄用戶的來電內容,便于后面的問題分析和數據統計。


    服務總結

    7、聯系計劃——針對呼入電話創建計劃

    智齒呼叫中心呼叫彈屏可以針對來電號碼創建聯系計劃,當用戶電話呼入時,如果用戶問題需要跟進解決,可以在呼叫彈屏頁面針對此電話號碼立即創建聯系計劃。聯系計劃就像一個備忘錄,時間節點到了,會提醒客服進行回訪,不僅方便客服聯系客戶,而且促進了客服工作有計劃性的推進,大大的提升了客服的工作管理效率。


    聯系計劃

    8、歷史動態——讓客戶的背景更清晰

    智齒呼叫中心呼叫彈屏包括來電客戶的呼叫、工單、人工IM、機器人IM的所有歷史記錄,通過時間線的方式,讓客服查看更加方便。例如互聯網金融行業,用戶電話咨詢某一理財產品,當用戶電話呼入時,呼叫彈屏就會顯示該用戶的歷史動態,他的相關的問題會展示在彈屏的信息欄,可以清晰的判斷該客戶對某個理財產品有興趣,具體關心的是產品的年利率、安全性還是其他問題?一目了然。這樣就會根據該用戶的信息及需求,完美的解答他的問題,最快速度的促成理財產品的銷售。

    智齒呼叫中心的呼叫彈屏功能相對比較完善,而且大多數功能都可以自定義,方便對接企業不同的業務需求。智齒客服系統類似于呼叫彈屏這樣的功能亮點還有很多,智齒客服是以人工智能整合云呼叫中心、機器人客服、人工在線客服、工單系統的智能全客服平臺, 為企業提速增效,優化服務體驗。


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