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    博客首頁 產品解析 智能客服領域新突破,智齒率先實現語音轉文字“黑科技”
    智能客服領域新突破,智齒率先實現語音轉文字“黑科技”
    2017-10-30智齒客服 智能客服 語音轉文字 語音識別

    如今社會發展如此之快,就像早高峰的地鐵,推拉著每一個人前行,稍微打個盹,就可能會被生活節奏打得找不到北,“忙”似乎已經成為我們這代人的最大標簽。在這樣的時代背景下,“節約用戶時間”對任何一家企業來說都至關重要。然而,在日常生活中,用戶往往都會有不方便打字的時候,比如走路、開車、擠地鐵時。這時候,語音功能就顯得格外重要,它可以讓用戶便捷快速地咨詢服務。然而,這對企業客服來說,卻是一個煩惱,原因是:

    1、信息獲取費時間

    據統計,閱讀100個字需要九秒,而聽100個字卻至少需要幾十秒。在同等信息量下,聽取語音所需時間遠多于讀取文字,效率很低。調查表明:85%的客服認為,相比于語音信息,文字信息的應對更簡單方便。

    2、環境常常不方便

    不少企業客服團隊的辦公環境比較集中,每天大量的呼入呼出電話讓辦公環境顯得更加緊密嘈雜。這時候,如果用戶發語音咨詢,客服往往不能快速準確地聽清用戶需求,拉低了客服的工作效率。

    3、后續管理不好找對于不少客服管理者而言,語音模式的管理難度要高于文字模式。用戶通過語音發出的重要信息,往往不方便客服的記錄;在后續的質檢管理、資料查詢時場景下,文字可以通過快速搜索而提取,而語音則需要一一查找并重新再聽,提取重聽難度較高。

    企業客服有沒有方法可以從容的處理用戶的語音咨詢呢?

    作為智慧客服倡領者,智齒率先實現語音識別、并且語音轉文字功能,讓用戶與企業的溝通更便捷、效率更高。

    在線溝通的場景下,用戶可以根據自身情況選擇文字溝通或語音溝通。如果選擇語音溝通,語音可自動的轉化成文字,讓客服輕松識別用戶的每一條語音信息。其中非常重要的一點是,智齒機器人在移動場景下,可以把語音(≤60秒)轉換成對應的文字信息,讓機器能夠“聽懂”人類語言,這就相當于給機器安裝上了“耳朵”,使其具備“聽寫”的功能。

    那么,語音識別、語音轉文字功能的優勢具體如何呢?

    1、超過95%的語音識別準確率

    智齒客服機器人具備領先的語音識別技術,核心技術達到國際領先水平,語音識別準確率已經超過95%,在智能客服領域首屈一指。

    2、高速便捷的信息識別溝通

    智齒客服接受語音輸入的最大速度上線可達180字/分鐘,識別結果響應時間低于200ms。這意味著:用戶語速再快、每分鐘傳遞的語音信息再復雜,智齒客服也能在非常短的時間完成識別應對,系統運行效率讓信息溝通變得無比順暢。

    3、個性化的語音識別

    智齒客服支持基于用戶語音特征,建立個性化的詞條語言模型。持續調整識別參數,可以不斷優化識別效果,提高用戶的個性化詞條識別準確率。

    4、中文標點智能判斷

    語音聽寫使用超大規模的語言模型,對識別結果語句可以智能判斷其對話語境,提供智能斷句和標點符號的自動添加。

    語音識別及語言轉文字技術在各個領域的應用相當廣泛,然而,在智能客服領域,這項技術還屬于初級階段。目前,智齒客服機器人語音識別功能僅支持SDK對接用戶,另外只支持中文語種識別。當然,智齒語音識別及轉換功能將會不斷優化,逐步滿足各種場景對接及多種語種轉化,甚至包括各地方言和英語。不僅如此,智齒客服機器人還將基于大量垂直領域的專業語料,對模型進行不斷訓練,完成快速聽寫匹配,滿足細分垂直行業的客戶服務需求。

    智齒擁有智能客服領域最為領先的機器人,而現在又新增了語音轉文字這項“黑科技”。如果你的企業客戶服務過程中,正在為接收語音而困擾,那么,不妨試試智齒客服吧!


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